Política de Segurança de Dados & Backup
OutSmart International B.V.
Política de Segurança de Dados & Backup
Para Clientes Empresariais
Versão 1.0 Última atualização: 28 de maio de 2026
1. Introdução
Este documento descreve como a OutSmart International B.V. armazena, protege e faz backup dos dados que a sua organização gera e gere na nossa plataforma. Destina-se a dar-lhe uma compreensão clara e honesta do que protegemos, quais são as limitações e o que pode fazer para complementar as nossas medidas.
2. Âmbito desta Política
Esta política aplica-se à aplicação web da OutSmart International B.V. e às suas apps móveis iOS e Android associadas. As medidas de backup e segurança de dados aqui descritas referem-se principalmente à plataforma web, onde os seus dados são armazenados e geridos de forma centralizada.
3. Que Dados Armazenamos
Armazenamos duas categorias distintas de dados em seu nome:
3.1 Dados Estruturados (Base de Dados)
Isto inclui todos os registos transacionais e operacionais que a sua equipa cria na plataforma, tais como:
Ordens de trabalho e registos de tarefas
Registos de materiais e inventário
Faturas e documentos financeiros
Informações de Cliente e de contacto
Estes dados são mantidos em bases de dados relacionais geridas e estão sujeitos ao nosso regime completo de backup (ver Secção 4).
3.2 Dados Não Estruturados (Armazenamento de Objeto / Ficheiros)
Isto inclui todos os ficheiros binários anexados a registos na plataforma, tais como:
Fotos tiradas ou carregadas através da web ou da App móvel
Documentos PDF (por ex., faturas geradas, relatórios)
Outros anexos de ficheiros ligados a ordens de trabalho ou registos
Estes ficheiros são armazenados num serviço de armazenamento de Objeto na cloud. Nota: ao contrário dos dados estruturados, o armazenamento de Objeto não beneficia atualmente de uma cópia de backup separada (ver Secção 5 para detalhes e a nossa orientação sobre o que isto significa para si).
4. Backup e Recuperação da Base de Dados
4.1 Frequência de Backup
Realizamos backups automáticos de todas as bases de dados diariamente. Estes backups são encriptados e armazenados em segurança.
4.2 Período de Retenção
Os backups são retidos durante 14 dias consecutivos. Isto significa que, em qualquer momento, podemos restaurar os seus dados para qualquer estado dentro das últimas duas semanas.
4.3 Recuperação em Ponto no Tempo
Dentro da janela de retenção de 14 dias, conseguimos restaurar os dados até ao minuto exato — e não apenas até ao snapshot diário mais próximo. Isto é importante na prática: se ocorrer um erro ou um evento de perda de dados, podemos recuar até ao momento exato anterior à sua ocorrência, minimizando o impacto nas suas operações.
4.4 Tempo de Recuperação
Um restauro completo da base de dados demora normalmente entre 2 e 4 horas a partir do momento em que é iniciada uma solicitação de restauro. Mantê-lo-emos informado ao longo de todo o processo.
4.5 Restauro de Registos Específicos
Em alguns casos, pode precisar apenas de registos ou conjuntos de dados específicos serem restaurados, em vez de um restauro completo. Tenha em atenção que a recuperação de dados direcionada é significativamente mais exigente em termos de trabalho do que um restauro completo e, por isso, implicará custos adicionais. Forneceremos sempre uma estimativa de custo antes de realizar qualquer trabalho de recuperação direcionada.
O que isto significa para si
Se ocorrer um erro humano, uma eliminação acidental ou um problema de dados na sua conta, contacte a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível. Quanto mais cedo formos notificados, mais opções teremos disponíveis para recuperar os seus dados de forma precisa e eficiente.
5. Armazenamento de Objeto (Ficheiros & Anexos)
5.1 Limitação Atual
Nesta altura, os ficheiros armazenados no nosso armazenamento de Objeto — incluindo fotos, PDFs e outros anexos — não estão abrangidos por um backup separado. O próprio serviço de armazenamento de Objeto baseia-se numa infraestrutura altamente redundante, de nível empresarial, que protege contra falhas de hardware e interrupções de serviço. No entanto, se um ficheiro for eliminado (por engano ou por qualquer outro motivo), não pode ser recuperado pela OutSmart International B.V..
Importante: Somos transparentes quanto a esta limitação para que possa tomar as medidas adequadas para proteger os ficheiros que são críticos para o seu negócio. Recomendamos a revisão da Secção 5.2 abaixo.
5.2 Recomendações para a Segurança dos Ficheiros
Para proteger os ficheiros importantes para o seu negócio, recomendamos o seguinte:
Fotos captadas no telemóvel: Exporte ou sincronize regularmente as fotos do seu dispositivo iOS ou Android para um local separado (como o armazenamento na cloud da sua empresa ou um servidor local). As fotos tiradas através da App móvel são normalmente também mantidas localmente no dispositivo, mas o armazenamento do dispositivo não substitui um backup adequado.
Documentos críticos: Para faturas, ordens de trabalho assinadas e outros PDFs importantes, mantenha uma cópia no seu próprio sistema de gestão documental ou armazenamento na cloud (por ex., Microsoft SharePoint, Google Drive ou semelhante).
Exportação periódica: Considere usar a funcionalidade de exportação na OutSmart International B.V. para descarregar periodicamente registos e anexos para a sua própria infraestrutura.
5.3 Melhorias Planeadas
Reconhecemos que o backup de ficheiros é uma capacidade importante e estamos a avaliar ativamente soluções para disponibilizar backup do armazenamento de Objeto numa versão futura. Comunicaremos atualizações a esta política à medida que as melhorias forem implementadas.
7. Medidas de Segurança dos Dados
Para além do backup, aplicamos as seguintes medidas de segurança para proteger os seus dados em todos os momentos:
Dados estruturados (ordens de trabalho, faturas, etc.)
Sim - diariamente
14 dias
Ao minuto
2-4 horas
Ficheiros e anexos (fotos, PDFs, etc.)
Não - atualmente não
N/A
N/A
N/A
Fotos locais no dispositivo móvel (iOS/Android)
Apenas no dispositivo
Até serem eliminadas
Apenas restauro do dispositivo
Varia
Encriptação em trânsito: todos os dados transmitidos entre o seu browser ou app móvel e os nossos servidores são encriptados usando TLS (HTTPS).
Encriptação em repouso: as bases de dados e os ficheiros armazenados são encriptados ao nível do armazenamento.
Controlo de acesso: o acesso aos sistemas de produção é restrito apenas ao pessoal autorizado da OutSmart International B.V..
Infraestrutura: utilizamos infraestrutura cloud de nível empresarial com redundância incorporada e garantias de Disponibilidade.
8. As Suas Responsabilidades
Embora a OutSmart International B.V. tome medidas extensas para proteger e fazer backup dos seus dados, também lhe pedimos que tome medidas razoáveis da sua parte:
Garanta que as contas de utilizador na sua organização são geridas de forma adequada. Remova prontamente o acesso dos colaboradores que saem da sua organização.
Reporte à nossa equipa de suporte, o mais rapidamente possível, quaisquer suspeitas de problemas de dados, eliminações acidentais ou atividade invulgar.
Mantenha as suas próprias cópias de ficheiros e documentos que sejam críticos para as suas operações, de acordo com a orientação da Secção 5.2.
9. Contacto & Suporte
Se tiver dúvidas sobre esta política, se tiver um problema de dados ou se precisar de iniciar um restauro, contacte a nossa equipa de suporte:
Email: support@out-smart.com
Portal de suporte: https://support.out-smart.com/
Para pedidos urgentes de recuperação de dados, assinale a sua mensagem como URGENTE para que seja priorizada pela nossa equipa.
10. Revisão da Política
Esta política será revista e atualizada pelo menos anualmente, ou antes, se forem efetuadas alterações significativas à nossa infraestrutura ou às nossas capacidades de backup. O número da versão e a data no topo deste documento refletem a revisão mais recente.
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