> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://knowledge.out-smart.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://knowledge.out-smart.com/data-safety-and-backup-policy/ai-policy-and-usage-pt/politica-de-seguranca-de-dados-e-copia-de-seguranca.md). # Política de Segurança de Dados e Cópia de Segurança ## OutSmart International B.V. ### Política de Segurança de Dados e Cópia de Segurança #### Para clientes empresariais Versão 1.0\ Última atualização: 28 de maio de 2026 ## 1. Introdução Este documento descreve como a OutSmart International B.V. armazena, protege e faz cópias de segurança dos dados que a sua organização gera e gere na nossa plataforma. Destina-se a dar-lhe uma compreensão clara e honesta do que protegemos, quais são as limitações e o que pode fazer para complementar as nossas medidas. ## 2. Âmbito desta política Esta política aplica-se à aplicação web da OutSmart International B.V. e às respetivas apps móveis para iOS e Android. As medidas de cópia de segurança e de segurança de dados descritas aqui dizem respeito principalmente à plataforma web, onde os seus dados são armazenados e geridos centralmente. ## 3. Que Dados Armazenamos Armazenamos duas categorias distintas de dados em seu nome: ### 3.1 Dados Estruturados (Base de Dados) Isto inclui todos os registos transacionais e operacionais que a sua equipa cria na plataforma, como por exemplo: * Ordens de trabalho e registos de trabalho * Registos de materiais e inventário * Faturas e documentos financeiros * Informações de Cliente e contactos Estes dados são mantidos em bases de dados relacionais geridas e estão sujeitos ao nosso regime completo de cópias de segurança (ver a Secção 4). ### 3.2 Dados Não Estruturados (Armazenamento de Objeto / Ficheiros) Isto inclui todos os ficheiros binários anexados a registos na plataforma, como por exemplo: * Fotografias tiradas ou carregadas através da web ou da App móvel * Documentos PDF (por exemplo, faturas geradas, Relatórios) * Outros anexos de ficheiros associados a Ordens de trabalho ou registos Estes ficheiros são armazenados num serviço de armazenamento de Objeto na nuvem. Tenha em atenção: ao contrário dos dados estruturados, o armazenamento de Objeto não beneficia atualmente de uma cópia de segurança separada (consulte a Secção 5 para obter detalhes e as nossas orientações sobre o que isto significa para si). ## 4. Cópia de Segurança e Recuperação da Base de Dados ### 4.1 Frequência das Cópias de Segurança Realizamos cópias de segurança automatizadas de todas as bases de dados diariamente. Estas cópias são encriptadas e armazenadas de forma segura. ### 4.2 Período de Retenção As cópias de segurança são conservadas durante 14 dias consecutivos. Isto significa que, em qualquer momento, podemos restaurar os seus dados para qualquer estado dentro das últimas duas semanas. ### 4.3 Recuperação Num Ponto Específico no Tempo Dentro da janela de retenção de 14 dias, conseguimos restaurar os dados ao minuto exato — não apenas ao instantâneo diário mais próximo. Isto é importante na prática: se ocorrer um erro ou um evento de perda de dados, podemos reverter para o momento exato imediatamente anterior ao acontecimento, minimizando o impacto nas suas operações. ### 4.4 Tempo de Recuperação Uma restauração completa da base de dados normalmente demora entre 2 e 4 horas a partir do momento em que um pedido de restauro é iniciado. Mantê-lo-emos informado durante todo o processo. ### 4.5 Restauro de Registos Específicos Em alguns casos, pode precisar de restaurar apenas registos específicos ou conjuntos de dados, em vez de uma reversão completa. Tenha em atenção que a recuperação direcionada de dados é significativamente mais trabalhosa do que um restauro completo e, por isso, implicará custos adicionais. Forneceremos sempre uma estimativa de custo antes de realizar qualquer trabalho de recuperação direcionada. ### O que isto significa para si Se ocorrer um erro humano, uma eliminação acidental ou um problema de dados na sua conta, contacte a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível. Quanto mais cedo formos notificados, mais opções teremos para recuperar os seus dados com precisão e eficiência. ## 5. Armazenamento de Objeto (Ficheiros e Anexos) ### 5.1 Limitação Atual Neste momento, os ficheiros armazenados no nosso armazenamento de Objeto — incluindo fotografias, PDFs e outros anexos — não estão abrangidos por uma cópia de segurança separada. O próprio serviço de armazenamento de Objeto é construído sobre uma infraestrutura altamente redundante, de nível empresarial, que protege contra falhas de hardware e interrupções do serviço. No entanto, se um ficheiro for eliminado (por engano ou por qualquer outro motivo), não poderá ser recuperado pela OutSmart International B.V.. **Importante:** Somos transparentes quanto a esta limitação para que possa tomar as medidas adequadas para proteger os ficheiros que são críticos para o seu negócio. Recomendamos a análise da Secção 5.2 abaixo. ### 5.2 Recomendações para a Segurança dos Ficheiros Para proteger ficheiros importantes para o seu negócio, recomendamos o seguinte: * **Fotografias captadas no dispositivo móvel:** Exporte ou sincronize regularmente as fotografias do seu dispositivo iOS ou Android para um local separado (como o armazenamento em nuvem da sua empresa ou um servidor local). As fotografias tiradas através da App móvel são normalmente também mantidas localmente no dispositivo, mas o armazenamento do dispositivo não substitui uma cópia de segurança adequada. * **Documentos críticos:** Para Faturas, Ordens de trabalho assinadas e outros PDFs importantes, mantenha uma cópia no seu próprio sistema de gestão documental ou armazenamento na nuvem (por exemplo, Microsoft SharePoint, Google Drive ou semelhante). * **Exportação periódica:** Considere utilizar a funcionalidade de exportação na OutSmart International B.V. para descarregar periodicamente registos e anexos para a sua própria infraestrutura. ### 5.3 Melhorias Planeadas Reconhecemos que a cópia de segurança de ficheiros é uma funcionalidade importante e estamos a avaliar ativamente soluções para disponibilizar uma cópia de segurança do armazenamento de Objeto numa versão futura. Comunicaremos atualizações a esta política à medida que as melhorias forem implementadas. ## 7. Medidas de Segurança dos Dados Para além das cópias de segurança, aplicamos as seguintes medidas de segurança para proteger os seus dados em todos os momentos: | Tipo de Dados | Com cópia de segurança? | Retenção | Precisão da recuperação | Tempo de recuperação | | ------------------------------------------------------ | ----------------------- | -------------------- | ------------------------------ | -------------------- | | Dados estruturados (Ordens de trabalho, Faturas, etc.) | Sim - diariamente | 14 dias | Ao minuto | 2-4 horas | | Ficheiros e anexos (fotografias, PDFs, etc.) | Não - atualmente não | N/A | N/A | N/A | | Fotografias locais no dispositivo móvel (iOS/Android) | Apenas no dispositivo | Até serem eliminadas | Apenas restauro do dispositivo | Varia | * Encriptação em trânsito: todos os dados transmitidos entre o seu navegador ou App móvel e os nossos servidores são encriptados usando TLS (HTTPS). * Encriptação em repouso: as bases de dados e os ficheiros armazenados são encriptados ao nível do armazenamento. * Controlo de acesso: o acesso aos sistemas de produção é restrito apenas a pessoal autorizado da OutSmart International B.V. * Infraestrutura: utilizamos infraestrutura de nuvem de nível empresarial com redundância integrada e garantias de Disponibilidade. ## 8. As suas responsabilidades Embora a OutSmart International B.V. adote medidas extensas para proteger e fazer cópias de segurança dos seus dados, também pedimos que tome medidas razoáveis da sua parte: * Assegure que as contas de utilizador na sua organização são geridas de forma adequada. Remova prontamente o acesso dos colaboradores que saem da sua organização. * Reporte à nossa equipa de suporte quaisquer suspeitas de problemas de dados, eliminações acidentais ou atividade invulgar, o mais rapidamente possível. * Mantenha as suas próprias cópias dos ficheiros e documentos que são críticos para as suas operações, em conformidade com as orientações da Secção 5.2. ## 9. Contacto e Suporte Se tiver dúvidas sobre esta política, se verificar um problema de dados ou se precisar de iniciar um restauro, contacte a nossa equipa de suporte: * Email: * Portal de suporte: * Para pedidos urgentes de recuperação de dados, marque a sua mensagem como URGENT para que seja priorizada pela nossa equipa. ## 10. Revisão da Política Esta política será revista e atualizada pelo menos anualmente, ou antes se forem feitas alterações significativas à nossa infraestrutura ou capacidades de cópia de segurança. O número da versão e a data no topo deste documento refletem a revisão mais recente. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://knowledge.out-smart.com/data-safety-and-backup-policy/ai-policy-and-usage-pt/politica-de-seguranca-de-dados-e-copia-de-seguranca.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.