Fehlerbehebung bei Anmeldung und Sicherheit

Häufige Anmelde- und Sicherheitsprobleme beheben: E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts kommen nicht an, 2FA-Probleme, keine Anmeldung im BackOffice möglich und Anmeldeprobleme nach einem App-Update.

Fehlerbehebung bei Anmeldung und Sicherheit

Verwenden Sie diesen Abschnitt, wenn Sie sich nicht anmelden können, keine Anmelde-E-Mails erhalten oder ein Problem mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) haben.

Hier zuerst beginnen: Viele Anmeldeprobleme lassen sich durch das Leeren des Browser-Cache oder ein Update der App beheben. Prüfen Sie Checkliste zur Fehlerbehebung: Hier beginnen bevor Sie etwas anderes unternehmen.

Für wen ist das?

Diese Probleme betreffen zwei verschiedene Gruppen. Finden Sie die Gruppe, die auf Sie zutrifft:

• Nutzer des Kundenportals (Ihre Kunden, die sich im Portal anmelden):

  • Ich erhalte die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nie
• Mitarbeiter und Administratoren im BackOffice (Ihr eigenes Team):

  • Ich sehe eine Meldung, dass mein Unternehmen oder meine Verwaltung nicht aktiv ist
  • Ich werde jedes Mal erneut nach meinem 2FA-Code gefragt
  • Ich habe mein Telefon verloren und kann nicht auf meine 2FA-Codes zugreifen
  • Ich kann mich nicht im BackOffice anmelden und nichts funktioniert
• Nutzer der OutSmart NEXT App:

  • Ich kann mich nach einem aktuellen App-Update nicht anmelden

Unternehmen oder Verwaltung ist nicht aktiv

Meldungen, dass ein Unternehmen oder eine Verwaltung nicht aktiv ist, betreffen den Zugriff auf Unternehmensebene.

Der genaue Wortlaut kann variieren.

Es betrifft weder den Benutzernamen noch das Passwort, die 2FA oder Aktiv -Feld.

Das Setzen des Aktiv -Felds eines Mitarbeiters reaktiviert kein Unternehmen und keine Verwaltung.

1. Bitten Sie nach Möglichkeit einen anderen autorisierten Administrator, sich anzumelden.
2. Im BackOfficeöffnen Sie das Menü des Benutzerprofils.
3. Öffnen Lizenz-Manager. Prüfen Sie die aktuellen Rechnungen und den Vertrag zu Ihrem Abonnement.

Im Lizenz-Manager können Sie Informationen zu Abonnement, Rechnung und Vertrag einsehen.

Kontaktieren Sie OutSmart Kunden Success unter [e-mail] wenn die Informationen auf ein Problem mit der Verlängerung, Zahlung oder dem Kontostatus hindeuten. Kontaktieren Sie sie, wenn sich kein Administrator anmelden kann.

Bitten Sie den Support, den Status des Unternehmens oder der Verwaltung zu prüfen und wiederherzustellen. Es gibt keine dokumentierte Selbstbedienungsoption zur Reaktivierung.

Fügen Sie Ihrer Anfrage Folgendes hinzu:

• OutSmart-Unternehmens-ID
• den genauen Fehlertext
• die E-Mail-Adresse des betroffenen Nutzers
• ob das Problem im BackOffice, in der mobilen App oder in beiden auftritt

Fügen Sie einen Screenshot hinzu, wenn Sie ihn sicher weitergeben können.

Informationen zum Zugriff auf Mitarbeiterebene finden Sie unter Lizenzen kaufen und einen Mitarbeiter aktivieren.

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