Ich habe mein Telefon verloren und kann nicht auf meine 2FA-Codes zugreifen

Für BackOffice-Nutzer: Wie Sie wieder Zugriff erhalten, wenn Sie das Telefon mit Ihren 2FA-Codes verloren haben.

Ich habe mein Telefon verloren und kann nicht auf meine 2FA-Codes zugreifen

Diese Seite ist für BackOffice-Benutzer gedacht. 2FA-Codes werden nur im BackOffice verwendet, nicht in der mobilen App.

Vor dem Start prüfen Checkliste zur Fehlerbehebung: hier starten.

Einleitung

Wenn Sie Ihr Telefon verlieren, auf dem Ihre Authenticator-App installiert ist, können Sie keinen 2FA-Code generieren.

Wie die Wiederherstellung abläuft, hängt davon ab, ob ein Administrator noch Zugriff hat.

Ausführliche Erklärung

2FA wird pro Mitarbeiter im BackOffice aktiviert.

Ein Administrator kann 2FA für jeden Mitarbeiter deaktivieren. Dafür verwenden sie den roten Reset-Button auf dem Bildschirm, auf dem 2FA erstmals eingerichtet wurde.

• Ein Administrator hat noch Zugriff: Dann wird Ihre 2FA zurückgesetzt. Sie können sich anschließend wieder anmelden und 2FA erneut einrichten. Ein Support-Ticket ist nicht erforderlich.
• Sie sind der einzige Administrator: Niemand kann den Reset-Button erreichen. Wenden Sie sich zur Kontowiederherstellung an den Support.

Der Support kann Ihre Identität überprüfen, bevor Ihnen geholfen wird.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1

Admin um 2FA-Reset bitten

Bitten Sie einen Administrator, Ihren Mitarbeiterbildschirm im BackOffice zu öffnen. Dann klicken sie auf den roten Reset-Button Bildschirm, auf dem 2FA eingerichtet wurde.

2

Anmelden und 2FA erneut einrichten

Nach dem Zurücksetzen melden Sie sich an und richten 2FA auf Ihrem neuen Telefon erneut ein.

3

Wenn kein Administrator helfen kann, wenden Sie sich an den Support

Wenn Sie der einzige Admin sind und keinen Zugriff mehr haben, wenden Sie sich zur Kontowiederherstellung an den Support.

FAQ

Kann ich meine eigene 2FA vorübergehend ohne Telefon deaktivieren?

Nein. Ein Administrator setzt sie zurück. Wenn Sie der einzige Admin sind, übernimmt der Support die Kontowiederherstellung.

Werden beim Zurücksetzen von 2FA irgendwelche Daten gelöscht?

Nein. Dadurch wird nur der zweite Anmeldeschritt entfernt.

Referenzen

• Checkliste zur Fehlerbehebung: hier starten