Ich werde jedes Mal erneut nach meinem 2FA-Code gefragt

Für BackOffice-Nutzer: Was Sie tun sollten, wenn Sie wiederholt nach Ihrem 2FA-Code gefragt werden.

Ich werde jedes Mal nach meinem 2FA-Code gefragt

Diese Seite ist für BackOffice-Benutzer gedacht. Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) werden nur beim Anmelden im BackOffice verwendet, nicht in der mobilen App.

Vor dem Start prüfen Checkliste zur Fehlerbehebung: hier starten.

Einleitung

Bei einigen Benutzern wird häufiger als erwartet nach dem 2FA-Code gefragt.

Derzeit gibt es keine dokumentierte Self-Service-Einstellung, die das ändert.

Ausführliche Erklärung

2FA fügt beim Anmelden im BackOffice eine zusätzliche Sicherheitsprüfung hinzu. Dabei wird ein Code aus Ihrer Authenticator-App verwendet.

Wenn Sie bei jedem Besuch dazu aufgefordert werden, sollten Browser-Sitzungsdaten oder ein möglicher Fehler untersucht werden.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1

Führen Sie zuerst die Checkliste zum Einstieg aus

Löschen Sie die Browser-Cookies und den Cache und melden Sie sich dann erneut an. Siehe Checkliste zur Fehlerbehebung: hier starten.

2

Machen Sie eine Notiz zu den Details

Notieren Sie Ihren Browser, Ihr Gerät und wie oft die Aufforderung erscheint.

3

Support kontaktieren

Senden Sie diese Details zur Prüfung an den Support.

FAQ

Gibt es eine Einstellung, damit 2FA sich Ihr Gerät merkt?

Derzeit ist keine dokumentierte Einstellung verfügbar. Kontaktieren Sie den Support, damit dieser es prüfen kann.

Tritt das auch in der mobilen App auf?

Nein. 2FA-Codes gelten nur für das BackOffice, nicht für die mobile App.

Referenzen

• Checkliste zur Fehlerbehebung: hier starten