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# Ich erhalte nie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts

Für Benutzer des Kundenportals: Was Sie prüfen sollten, wenn die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nie ankommt.

## Ich erhalte die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nie

{% hint style="info" %}
**Diese Seite ist für Benutzer des Kundenportals.** Wenn Sie ein Backoffice-Mitarbeiter sind und sich nicht anmelden können, siehe [Ich kann mich nicht im Backoffice anmelden, und nichts funktioniert](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/backoffice/backoffice/benutzer-und-zugriffsrechte/fehlerbehebung-bei-login-and-sicherheit/ich-kann-mich-nicht-im-backoffice-anmelden-und-nichts-funktioniert.md).
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Bevor Sie beginnen, prüfen [Checkliste zur Fehlerbehebung: Hier beginnen](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/fehler-and-fehlerbehebung/fehlerbehebungs-checkliste-hier-anfangen.md).
{% endhint %}

### Einleitung

Wenn ein Benutzer des Kundenportals eine Passwortzurücksetzung anfordert, die E-Mail aber nie ankommt, liegt die häufigste Ursache darin, dass im Portal keine E-Mail-Vorlage für „Passwort vergessen“ verknüpft ist.

Wenn keine Vorlage verknüpft ist, sendet das Portal diese E-Mail nicht.

### Detaillierte Erklärung

Das Kundenportal sendet automatische E-Mails, einschließlich Einladungen und Passwortzurücksetzungen.

Jede E-Mail benötigt eine im Portal verknüpfte Vorlage **E-Mail-Einstellungen**.

Wenn die Vorlage „Passwort vergessen“ nicht ausgewählt ist, wird die Zurücksetzungs-E-Mail nie gesendet.

Prüfen Sie außerdem den Spam- oder Junk-Ordner des Benutzers. Bestätigen Sie, dass seine E-Mail-Adresse korrekt ist.

### Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Öffnen Sie [E-Mail-Einstellungen konfigurieren](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/marktplatz-pakete-und-power-ups/power-ups/kundenportal/e-mail-einstellungen-konfigurieren.md).
2. Folgen Sie **Wählen Sie die Vorlage für das Zurücksetzen des Passworts**.
3. Bitten Sie den Benutzer, den Spam-Ordner zu prüfen und erneut eine Zurücksetzung anzufordern.

### FAQ

<details>

<summary>"Ich klicke im Portal auf ‚Passwort vergessen‘, aber es kommt nie etwas an."</summary>

Meist fehlt die Vorlage für „Passwort vergessen“. Verknüpfen Sie die Vorlage und versuchen Sie es dann erneut.

</details>

<details>

<summary>Gilt das auch für Logins von Backoffice-Mitarbeitern?</summary>

Nein. Diese Seite behandelt nur das Kundenportal.

</details>

<details>

<summary>Die Vorlage ist verknüpft, aber die E-Mail kommt immer noch nicht an.</summary>

Prüfen Sie den Spam-Ordner und bestätigen Sie die E-Mail-Adresse. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Support.

</details>

### Referenzen

* [Checkliste zur Fehlerbehebung: Hier beginnen](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/fehler-and-fehlerbehebung/fehlerbehebungs-checkliste-hier-anfangen.md)
* [E-Mail-Einstellungen konfigurieren](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/marktplatz-pakete-und-power-ups/power-ups/kundenportal/e-mail-einstellungen-konfigurieren.md)
* [E-Mail-Vorlagen für das Kundenportal erstellen](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/marktplatz-pakete-und-power-ups/power-ups/kundenportal/e-mail-vorlagen-fur-das-kundenportal-erstellen.md)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
GET https://knowledge.out-smart.com/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/backoffice/backoffice/benutzer-und-zugriffsrechte/fehlerbehebung-bei-login-and-sicherheit/ich-erhalte-nie-die-e-mail-zum-zurucksetzen-des-passworts.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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