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# Fehlerbehebungs-Checkliste: hier anfangen
Das Erste, was du vor der Fehlersuche bei Problemen mit der mobilen App oder im Backoffice prüfen solltest. Aktualisiere zuerst die App und leere deinen Browsercache, wenn der Fehler im Backoffice liegt.
Bevor Sie sich einem bestimmten Fehler widmen, führen Sie zuerst diese kurzen Prüfungen durch.
Die meisten Fehler, die plötzlich auftreten, werden durch eine dieser Prüfungen behoben.
Das gilt für häufige Symptome in der mobilen App, unter anderem:
* Arbeitsaufträge werden nicht angezeigt
* Formulare nicht sichtbar
* Materialien werden nicht gespeichert
* Benachrichtigungen werden nicht angezeigt
* Anmeldeprobleme
* Synchronisierungsprobleme
{% hint style="info" %}
Diese Seite ist Schritt null. Sie ersetzt keine spezifische Fehlerbehebung.
Wenn diese Prüfungen den Fehler nicht beheben, verwenden Sie das passende Fehlerbehebungs-Hub.
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### Einleitung
Wenn OutSmart nicht mehr funktioniert, kann es wie ein Produktfehler aussehen.
Die meisten gemeldeten Fehler lassen sich mit zwei Schritten beheben:
1. Mobile App aktualisieren.
2. Browserdaten bei Backoffice-Fehlern löschen.
Diese Prüfungen sparen Zeit und beheben den Fehler oft sofort.
### Warum diese Prüfungen wichtig sind
#### App zuerst aktualisieren
App-Updates enthalten Korrekturen für sporadisches oder unerwartetes Verhalten.
Eine ältere App-Version kann Fehler zeigen, die in einer neueren Veröffentlichung bereits behoben wurden.
Das ist die häufigste Lösung für Fehler, die wie Bugs aussehen.
Jede OutSmart-App wird anders aktualisiert:
* **iPhone oder iPad:** Aktualisieren über den **App Store**.
* **Android-OutSmart-App:** Aktualisieren über den **Google Play Store**.
* **OutSmart NEXT:** Verwenden Sie die integrierte Aktualisierungsaufforderung oder Option.
#### Browserdaten für Backoffice-Fehler löschen
Das Backoffice läuft in einem Webbrowser.
Browser speichern Cookies und zwischengespeicherte Dateien, um Seiten schneller zu laden.
Veraltete Browserdaten können Lade-, Anmelde- oder Anzeige-Fehler verursachen.
Das Löschen dieser Daten verschafft Ihnen eine saubere, aktuelle Backoffice-Sitzung.
### Checkliste
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#### Mobile App aktualisieren
Wählen Sie die Option für das Gerät:
* **iPhone oder iPad:** Öffnen Sie die **App Store**, suchen Sie nach OutSmart und wählen Sie dann **Aktualisieren**.
* **Android-OutSmart-App:** Öffnen Sie die **Google Play Store**, suchen Sie nach OutSmart und wählen Sie dann **Aktualisieren**.
* **OutSmart NEXT:** Öffnen Sie die App und verwenden Sie ihre Aktualisierungsaufforderung oder Option.
Wenn kein Update angezeigt wird, hat das Gerät die neueste Version.
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{% step %}
#### App erneut öffnen und erneut testen
Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie dann erneut.
Führen Sie eine Synchronisierung durch, wenn die App aktuelle Daten benötigt.
Prüfen Sie, ob das ursprüngliche Problem behoben ist.
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{% step %}
#### Cookies und Cache bei Backoffice-Fehlern löschen
Tun Sie das nur, wenn der Fehler im Backoffice auftritt.
Löschen Sie in den Browsereinstellungen **Cookies** und **Cache-Dateien** für das OutSmart-Backoffice.
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{% step %}
#### Melden Sie sich erneut im Backoffice an
Schließen Sie den Browser-Tab, öffnen Sie das Backoffice erneut und melden Sie sich an.
Verwenden Sie, falls verfügbar, ein privates oder Inkognito-Fenster, um die Behebung zu bestätigen.
{% endstep %}
{% step %}
#### Mit dem passenden Fehlerbehebungs-Hub fortfahren
Wenn diese Prüfungen den Fehler nicht beheben, fahren Sie mit dem passenden Fehlerbehebungs-Hub fort.
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{% hint style="warning" %}
Teilen Sie dem Support mit, wenn Sie diese Prüfungen abgeschlossen haben. Fahren Sie bei Bedarf mit dem passenden Hub fort.
{% endhint %}
### FAQ
Wie prüfe ich meine App-Version?
Öffnen Sie auf dem Gerät die App-Einstellungen oder den Info-Bildschirm.
Ein Administrator kann auch die Version jedes Mitarbeiters in **Gekoppelte Geräte**.
Es wird kein Update im App Store oder Play Store angezeigt. Ist die App aktuell?
Ja. Die Schaltfläche „Nein“ **Aktualisieren** bedeutet, dass das Gerät die neueste Version hat.
Kann ich die App so einstellen, dass sie sich automatisch aktualisiert?
Ja, aber das wird auf Ihrem Telefon oder Tablet eingestellt, nicht in OutSmart.
OutSmart kann die App nicht für Sie aktualisieren. Automatische Updates werden über den App-Store Ihres Geräts gesteuert:
* **iPhone / iPad:** offen **Einstellungen → App Store** und aktivieren Sie **App-Updates**.
* **Android:** öffnen Sie den **Play Store**, tippen Sie auf Ihr Profil → **Einstellungen → Netzwerkeinstellungen → Apps automatisch aktualisieren**, und wählen Sie die gewünschte Option.
* **OutSmart NEXT:** bei Aufforderung über den eigenen Aktualisierungsmechanismus aktualisieren.
Mit aktivierten automatischen Updates installiert Ihr Gerät neue App-Versionen selbstständig, wodurch die meisten „Es hat plötzlich nicht mehr funktioniert“-Fehler vermieden werden.
Wie wird OutSmart NEXT aktualisiert?
OutSmart NEXT verwendet seinen integrierten Aktualisierungsmechanismus. Es nutzt nicht den normalen Store-Ablauf.
Werden meine Arbeitsaufträge durch das Löschen von Cookies und Cache gelöscht?
Nein. Dadurch werden nur lokal gespeicherte Browserdaten gelöscht.
Ihre Backoffice-Daten bleiben sicher. Sie müssen sich danach erneut anmelden.
Sollte ich meinen Browser bei einem Problem mit der mobilen App leeren?
Nein. Das Löschen von Browserdaten betrifft nur das Backoffice.
Aktualisieren Sie zuerst die mobile App.
Was ist, wenn die Prüfungen den Fehler nicht beheben?
Fahren Sie mit dem passenden Fehlerbehebungs-Hub fort.
### Referenzen
* [Mobile App synchronisieren](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/mobile-app/allgemeine-mobile-app/die-mobile-app-synchronisieren.md)
* [Gekoppelte Geräte](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/mobile-app/allgemeine-mobile-app/gekoppelte-gerate.md)
* [Frühzeitiger Zugriff und Fehlerbehebung](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/mobile-app/android-outsmart-next/fruhzugang-und-fehlerbehebung.md)
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