TOPdesk einrichten

Verbinden Sie OutSmart mit TOPdesk mit Ihrem Operator-Benutzernamen, dem Anwendungspasswort und der Domäne.

Verbinden OutSmart auf TOPdesk bevor Sie Import- oder Exportoptionen konfigurieren.

Sie benötigen einen Operator-Benutzernamen, ein Anwendungskennwort und Ihre TOPdesk-Domain.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

• die Integration in den Einstellungen Lizenz-Manager
• Zugriff auf Ihre TOPdesk-Operatorkonto
• Berechtigung zum Erstellen eines TOPdesk-Anwendungspasswort
• Zugriff auf Einstellungen → Allgemein → Software-Integrationen in OutSmart

1

Anwendungskennwort in TOPdesk erstellen

Bei TOPdesk.

Öffnen Sie Ihre Benutzereinstellungen.

Erstellen Sie ein Anwendungskennwort.

Kopieren Sie das Kennwort.

2

Öffnen Sie die TOPdesk-Integration

Melden Sie sich im OutSmart BackOffice.

Gehen Sie zu Einstellungen → Allgemein → Software-Integrationen.

Öffnen Sie TOPdesk.

Öffnen Sie Einstellungen.

3

Geben Sie die Anmeldedaten ein

Füllen Sie diese Felder aus:

• Operator-Benutzername
• Anwendungskennwort
• Domain

4

Verbindung senden

Klicken Sie auf Absenden.

OutSmart gleicht die Angaben mit TOPdesk ab.

5

Import- und Exporteinstellungen konfigurieren

Nach erfolgreichem Login öffnet sich die TOPdesk-Einstellungsseite.

Wählen Sie aus, welche Daten Sie importieren und exportieren möchten.

6

Einrichtung speichern

Klicken Sie auf Speichern.

Ihre Verbindung und Ihre Einstellungen für die Synchronisierung werden dann gespeichert.

Was OutSmart bei der Einrichtung erstellt

Wenn Sie TOPdesk zum ersten Mal verbinden, erstellt OutSmart zwei Status für Arbeitsaufträge:

• An TOPdesk
• Nicht an TOPdesk

Verwendung An TOPdesk für Arbeitsaufträge, die mit einem TOPdesk-Call verknüpft sind.

Verwendung Nicht an TOPdesk für Arbeitsaufträge, die außerhalb des TOPdesk-Workflows bleiben sollen.

Wichtig zu wissen

• Die domain sollte Ihre TOPdesk-Adresse sein, zum Beispiel yourcompany.topdesk.net.
• OutSmart verwendet die Anwendungspasswort für die Verbindung.
• Ihr persönliches TOPdesk-Login-Passwort wird nicht gespeichert.
• Sie können die Integration auf der Einstellungsseite trennen.

Häufig gestellte Fragen

Wo finden Sie das Anwendungskennwort in TOPdesk?

Öffnen Sie die Einstellungen Ihres TOPdesk-Benutzerprofils.

Suchen Sie nach der Option zum Erstellen eines Anwendungskennwort.

Wenn nötig, sehen Sie in der TOPdesk-Dokumentation oder im auf der Einstellungsseite verlinkten PDF-Handbuch nach.

Verwandte Themen

• TOPdesk
• Was ist TOPdesk?
• TOPdesk-Importe konfigurieren
• TOPdesk-Exporte konfigurieren
• Software-Integration einrichten

Was passiert, wenn die Anmeldedaten falsch sind?

OutSmart zeigt einen Fehler an.

Überprüfen Sie den Operator-Benutzernamen, das Anwendungskennwort und die Domain.

Stellen Sie die Verbindung dann erneut her.

Was bedeutet ein Fehler wegen fehlender Status- oder Operatorgruppenberechtigungen?

Das TOPdesk-Konto kann Bearbeitungsstatus oder Operatorgruppen nicht über die API lesen.

Bitten Sie Ihren TOPdesk-Administrator, die erforderlichen API-Berechtigungen zu erteilen.

Wie trenne ich TOPdesk?

Verwenden Sie im Protokollbereich die Trennen-Schaltfläche mit dem Power-Symbol.

Sie finden sie auf der rechten Seite der Einstellungsseite.