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# Abgleichsregeln und Absendertypen verstehen

Abgleichregeln entscheiden, welche Konfiguration eine E-Mail verarbeiten soll.

Kunden-Abgleichregeln entscheiden, welcher Kontakt, welche Adresse oder welches Objekt dem neuen Arbeitsauftrag zugeordnet werden soll.

### Absendertypen

Verwenden Sie einen Absendertyp, um festzulegen, welcher Teil der E-Mail übereinstimmen soll:

* **Absender** — genau eine E-Mail-Adresse abgleichen
* **Absenderdomain** — eine vollständige E-Mail-Domain abgleichen
* **BetreffEnthält** — Text im Betreff abgleichen
* **BetreffGleich** — einen exakten Betreff abgleichen
* **NachrichtEnthält** — Text im Nachrichtentext abgleichen
* **Beliebig** — jede E-Mail abgleichen

### Wann jeder Typ verwendet werden sollte

Verwenden Sie **Absender** für einen bekannten Kontakt.

Verwenden Sie **Absenderdomain** für alle E-Mails desselben Unternehmens.

Verwenden Sie **BetreffEnthält** oder **BetreffGleich** wenn Anfragen-E-Mails einem festen Betreffmuster folgen.

Verwenden Sie **Beliebig** nur als kontrollierte Fallback-Option.

### Kunden- und Objekt-Abgleichregeln

Nachdem die E-Mail mit einer Konfiguration übereinstimmt, kann Mail to WorkOrder nach dem richtigen Datensatz suchen.

Zu den häufigen Regeln gehören:

* einen Kontakt per E-Mail oder Domain finden oder hinzufügen
* einen Kontakt per Telefon, Straße oder Debitorennummer finden oder hinzufügen
* eine Adresse finden oder hinzufügen
* nach Objekt suchen

Sie können mehrere Regeln kombinieren und OutSmart sie der Reihe nach ausprobieren lassen.

### Tipps für zuverlässigen Abgleich

* beginnen Sie mit der spezifischsten Regel
* vermeiden Sie zu frühe allgemeine Sammelregeln
* verwenden Sie die Objektsuche, wenn Objekt-Referenzen in der E-Mail vorhanden sind

### Häufig gestellte Fragen

<details>

<summary>Welcher Absendertyp ist für unternehmensweite Anfragen am besten?</summary>

Verwenden Sie **Absenderdomain** wenn alle Anfragen aus derselben Unternehmensdomain stammen.

</details>

<details>

<summary>Kann ich mehrere Kunden-Abgleichregeln verwenden?</summary>

Ja.

OutSmart kann sie nacheinander ausprobieren.

</details>

<details>

<summary>Was bewirkt Beliebig?</summary>

Es gleicht jede E-Mail ab.

Verwenden Sie es nur als letzte Fallback-Option.

</details>

### Verwandte Themen

* [**Mail-Konfigurationen erstellen und verwalten**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/marketplace-pakete-und-power-ups/power-ups/mail-an-arbeitsauftrag/mail-konfigurationen-erstellen-und-verwalten.md)
* [**Erzwungene Werte und Parameter konfigurieren**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/marketplace-pakete-und-power-ups/power-ups/mail-an-arbeitsauftrag/erzwungene-werte-und-parameter-konfigurieren.md)
* [**Protokolle anzeigen und Limits überwachen**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/marketplace-pakete-und-power-ups/power-ups/mail-an-arbeitsauftrag/protokolle-anzeigen-und-limits-uberwachen.md)


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