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# Einführung in Mail to WorkOrder

**Mail an Arbeitsauftrag** wandelt eingehende E-Mails in Arbeitsaufträge in OutSmart um.

Sie verwenden es, um Serviceanfragen schneller zu verarbeiten und manuelle Eingaben zu reduzieren.

### Was Mail to WorkOrder Ihnen ermöglicht

* eingehende E-Mails automatisch in Arbeitsaufträge umwandeln
* E-Mails mit Kontakten, Adressen oder Objekten abgleichen
* Standardfelder von Arbeitsaufträgen automatisch ausfüllen
* Daten aus dem Nachrichteninhalt extrahieren
* eine Prüfspur über Protokolle führen

### So funktioniert es

Mail to WorkOrder verarbeitet eingehende E-Mails anhand einer oder mehrerer **Mail-Konfigurationen**.

Jede Konfiguration legt fest, wie eine E-Mail abgeglichen wird und wie der Arbeitsauftrag erstellt wird.

Eine Konfiguration kann Folgendes enthalten:

* eine Absender- oder Betreff-Abgleichsregel
* Regeln für den Kundenabgleich
* vorgegebene Werte für Arbeitsauftragsfelder
* Regex-Regeln zum Extrahieren von Daten aus der Nachricht

### Verarbeitungsmodi

Mail to WorkOrder unterstützt zwei Hauptarten der E-Mail-Verarbeitung:

* **Conversations-Modus** für die automatische Verarbeitung eingehender E-Mails
* **WorkOrder Drop** zum manuellen Ablegen von `.eml` Dateien in BackOffice

### Wann es verwendet wird

Verwenden Sie Mail to WorkOrder, wenn:

* Kunden Anfragen per E-Mail senden
* Sie einen schnelleren Eingang für Arbeitsaufträge möchten
* Sie mit wiederkehrenden E-Mail-Mustern arbeiten
* Sie das manuelle Kopieren von E-Mails in OutSmart reduzieren möchten

### Häufig gestellte Fragen

<details>

<summary>Kann eine E-Mail automatisch einen Arbeitsauftrag erstellen?</summary>

Ja.

Das ist der Kernzweck von Mail to WorkOrder.

</details>

<details>

<summary>Muss ich für jeden Absender einen separaten Workflow haben?</summary>

Nein.

Sie können mehrere Konfigurationen erstellen und dieselbe Einrichtungslogik dort wiederverwenden, wo es nötig ist.

</details>

<details>

<summary>Kann ich E-Mails weiterhin manuell verarbeiten?</summary>

Ja.

Sie können WorkOrder Drop für manuelle Tests oder die manuelle Erfassung verwenden.

</details>

### Verwandte Themen

* [**Mail to Arbeitsauftrag aktivieren**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/marketplace-pakete-und-power-ups/power-ups/mail-an-arbeitsauftrag/mail-to-workorder-aktivieren.md)
* [**Konversationsmodus einrichten**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/marketplace-pakete-und-power-ups/power-ups/mail-an-arbeitsauftrag/konversationsmodus-einrichten.md)
* [**Mail-Konfigurationen erstellen und verwalten**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-de/marketplace-pakete-und-power-ups/power-ups/mail-an-arbeitsauftrag/mail-konfigurationen-erstellen-und-verwalten.md)


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