CSAT-FAQ

Schnelle Antworten zum Aktivieren, Einrichten, Senden und Auswerten von CSAT.

Hier sind die wichtigsten Fragen zu CSAT in OutSmart.

Häufig gestellte Fragen

Was ist CSAT?

CSAT steht für Kundenzufriedenheitsumfrage.

Es ist das Power-Up für Kundenzufriedenheitsumfragen in OutSmart.

Wie aktiviere ich CSAT?

Über die Lizenz-Manager im BackOffice.

Kann ich mehrere Umfragen einrichten?

Nein. Sie können nur eine Umfrage pro Umgebung einrichten.

Kann ich offene Fragen hinzufügen?

Nein. CSAT unterstützt nur eine 5-Sterne-Bewertung.

Wann wird die Umfrage gesendet?

Nach einem abgeschlossenen Arbeitsauftrag.

Der Sendezeitpunkt richtet sich nach der in der E-Mail-Vorlage festgelegten Verzögerung.

Wo finde ich abgeschlossene Umfragen?

Unter Einstellungen → Umfrage zur Kundenzufriedenheit.

Kann ich ein Logo hinzufügen?

Ja. Sie können ein Logo am unteren Ende des Konfigurators hinzufügen.