Zahlungsstatus und Protokolle prüfen
Prüfen Sie den Zahlungsstatus auf der Rechnung, sehen Sie sich das Schnittstellen-Logbuch an und beheben Sie häufige Mollie-Störungen.
Verwenden Sie die Rechnung und das Schnittstellen-Logbuch zusammen, wenn Sie die Mollie-Tätigkeit prüfen.
Schnellprüfungen zur Fehlerbehebung
Prüfen Sie zuerst:
bestätigen Sie, dass Mollie aktiviert und verbunden ist
öffnen Sie die Rechnung und prüfen Sie den Zahlungsbereich
prüfen Sie Schnittstellen-Logbuch auf aktuelle Störungen oder Statusaktualisierungen
Ordnen Sie dann das Problem zu:
kein Zahlungslink — erstellen Sie die Zahlung manuell aus der Rechnung
Zahlung nicht aktualisiert — prüfen Sie zuerst die Zahlung in Mollie und das Schnittstellen-Logbuch
Zahlungsmethode fehlt — prüfen Sie die aktivierten Zahlungsmethoden in Mollie
fehlgeschlagene oder abgelaufene Zahlung — erstellen Sie einen neuen Zahlungslink und senden Sie ihn erneut
Zahlungsstatus auf der Rechnung prüfen
Öffnen Sie die Rechnung und prüfen Sie den Zahlungsbereich.
Dort sehen Sie:
den aktuellen Zahlungsstatus
das Abschlussdatum, wenn die Zahlung abgeschlossen ist
ein Statuslabel für die schnelle visuelle Prüfung
Zu den gängigen Status gehören:
offen
bezahlt
abgelaufen
fehlgeschlagen oder abgebrochen
Die genaue Auswahl der Status kann je nach Zahlungsmethode und Zahlungsablauf variieren.
Schnittstellen-Logbuch prüfen
Öffnen Sie Einstellungen → Einstellungen → Software-Schnittstellen.
Dann öffnen Sie Mollie und gehen Sie zu Schnittstellen-Logbuch.
Dort können Sie die aktuelle Schnittstellen-Tätigkeit prüfen.
Verwenden Sie das Logbuch, um:
bestätigen, dass eine Zahlung erstellt wurde
fehlgeschlagene Aktionen oder Verbindungsstörungen prüfen
aktuelle Statusaktualisierungen prüfen
Logbucheinträge können Zeitstempel, Statusmitteilungen und Störungsdetails anzeigen, sofern verfügbar.
Häufige Fehler beheben
Zahlungslink fehlt
Prüfen Sie, ob Mollie aktiviert und verbunden ist.
Bestätigen Sie dann, dass sich die Rechnung im richtigen Status für die Zahlung befindet.
Wenn nötig, erstellen Sie die Zahlung manuell aus der Rechnung.
Zahlung abgeschlossen, aber nicht aktualisiert
Prüfen Sie zuerst die Zahlung in Mollie.
Prüfen Sie dann in OutSmart den Zahlungsbereich der Rechnung.
Prüfen Sie außerdem das Schnittstellen-Logbuch auf aktuelle Status-Tätigkeit.
Einige Zahlungsmethoden benötigen mehr Zeit, bevor das endgültige Ergebnis gemeldet wird.
Eine Zahlungsmethode wird nicht angezeigt
Die Zahlungsmethoden werden in Mollie verwaltet.
Prüfen Sie, ob die Methode aktiviert, für Ihr Konto unterstützt und für den Kundenkontext verfügbar ist.
Eine Zahlung ist fehlgeschlagen oder abgelaufen
Bitten Sie den Kunden, es erneut zu versuchen, wenn dieser Ablauf noch verfügbar ist.
Andernfalls erstellen Sie einen neuen Zahlungslink und senden Sie ihn erneut.
Bewährte Vorgehensweisen
im Testmodus starten
die ersten Live-Zahlungen genau überwachen
OutSmart für die Rechnungsnachverfolgung verwenden
Mollie für Transaktions- und Auszahlungsdetails verwenden
Weiter
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