SLA-Richtlinien mit Verträgen verwenden

Wenden Sie SLA-Richtlinien auf korrektive Verträge an, um Erwartungen an Reaktions- und Lösungszeiten zu verwalten.

Verwendung SLA-Richtlinien mit Korrekturverträgen.

Sie definieren Erwartungen an Reaktions- und Lösungszeiten für Servicearbeiten.

Korrekturverträge verwenden SLA-Richtlinien statt wiederkehrender Zeitpläne.

Damit eignen sie sich für Vereinbarungen auf Basis von Service-Leveln statt geplanter Besuche.

Sie helfen Ihnen, Folgendes zu definieren:

Kann ich SLA-Richtlinien bei präventiven Verträgen verwenden?

Nein.

Präventive Verträge verwenden eine zeitplanbasierte Erstellung.

Kann ich die SLA-Richtlinie später ändern?

Ja.

Prüfen Sie, wie sich das auf laufende Arbeiten und die zukünftige Einrichtung auswirkt.

Was sollte ich zuerst einrichten?

Stellen Sie zuerst sicher, dass Ihre SLA- und Prioritätskonfiguration eingerichtet ist.