Einführung in Workflows

Verstehen Sie, was Workflows leistet, wie es Mitarbeiter anleitet und wann Sie es einsetzen.

Workflows führt Mitarbeiter bei Abschluss eines Arbeitsauftrags durch einen festen Ablauf von Schritten.

Sie verwenden es, um sicherzustellen, dass die richtigen Daten in der richtigen Reihenfolge erfasst werden.

Ein Workflow ist mit einer oder mehreren Arbeitsarten.

Wenn ein Mitarbeiter in der App einen passenden Arbeitsauftrag öffnet, startet der Workflow automatisch.

Was Ihnen Workflows ermöglicht

die Ausführung von Arbeitsaufträgen zu standardisieren
wichtige Angaben vor dem Senden verpflichtend zu machen
fehlende Stunden, Materialien, Fotos und Unterschriften zu reduzieren
die Datenqualität in BackOffice zu verbessern

So funktioniert's

Ein Workflow besteht aus Schritten.

Jeder Schritt umfasst eine Aktion, etwa das Prüfen von Kundendaten, das Starten eines Timers, das Hinzufügen von Bildern, das Ausfüllen eines Formulars oder das Erfassen einer Unterschrift.

Mitarbeiter gehen Schritt für Schritt durch den Workflow.

Sie können erst fortfahren, wenn der aktuelle Schritt abgeschlossen ist.

Wann Sie Workflows verwenden sollten

Workflows sind sinnvoll, wenn:

Techniker bei jedem Einsatz denselben Prozess befolgen
Sie vor dem Abschluss verpflichtende Prüfungen benötigen
Sie sich einen saubereren Übergang vom Außendienst ins Büro wünschen

Was Mitarbeiter sehen

Mitarbeiter sehen den Workflow in der mobilen App, wenn sie den Arbeitsauftrag öffnen.

Die App zeigt den aktuellen Schritt, die nächste Aktion und die verbleibenden Schritte.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich für unterschiedliche Arbeitsarten verschiedene Workflows verwenden?

Ja.

Sie können mehrere Workflows erstellen und jeden mit den passenden Arbeitsarten verknüpfen.

Sind Workflows für jeden Arbeitsauftrag erforderlich?

Nein.

Nur Arbeitsaufträge, die mit einem Workflow verknüpft sind, nutzen einen.

Können Mitarbeiter Workflow-Schritte überspringen?

Normalerweise nicht.

Mitarbeiter müssen jeden Schritt abschließen, bevor sie fortfahren.