Problemen met Cash oplossen

Controleer het logboek en los veelvoorkomende verbindings-, import- en exportfouten met Cash op.

Gebruik het log in de Cash-instellingen om imports, exports en fouten te controleren.

Elke logregel laat zien wanneer de synchronisatie werd uitgevoerd en wat er gebeurde.

1

Open de Cash-instellingen

Ga naar Instellingen → Software-integraties.

Open Cash.

2

Open het log

Controleer het logpaneel aan de rechterkant.

Open vervolgens de nieuwste waarschuwing- of foutmelding.

3

Lees de volledige melding

Gebruik de volledige foutdetails om de exacte oorzaak te vinden.

Controleer welk record of welke instelling betrokken is.

4

Los de oorzaak op en probeer opnieuw

Voer na het oplossen van het probleem de relevante synchronisatie of export opnieuw uit.

Snelle controles eerst

Controleer deze punten voordat u verder gaat:

• de verbinding nog actief is
• de inloggegevens van de API-gebruiker nog correct zijn
• de API-gebruiker toegang heeft tot ten minste één administratie
• de klant van de werkbon in OutSmart en Cash bestaat wanneer nodig
• de werkstatus van de werkbon is teruggezet naar Naar Cash na een fout

Veelvoorkomende foutmeldingen

Relatie op werkbon niet gevonden in Cash

De klant op de werkbon bestaat niet in Cash.

Schakel in Nieuwe relaties of maak de klant eerst aan in Cash.

Relatie op werkbon niet gevonden

De werkbon heeft geen geldige klant in OutSmart.

Controleer de gekoppelde klant op de werkbon.

API-gebruikersgegevens niet geldig

De relatiecode, het e-mailadres of het wachtwoord is onjuist.

Voer de juiste inloggegevens opnieuw in.

Controleer ook of de API-gebruiker nog bestaat en actief is in Cash.

Geen beschikbare administratie gevonden in Cash

Het gekoppelde account heeft geen toegang tot een administratie.

Controleer de rechten van de Cash-API-gebruiker.

Relaties gefilterd omdat ze niet als klant zijn gemarkeerd

Cash heeft de relatie gevonden, maar deze is niet gemarkeerd als klant.

Markeer de relatie als klant in Cash.

Relaties gefilterd omdat ze geblokkeerd zijn

Cash heeft de relatie gevonden, maar deze is geblokkeerd.

Deblokkeer de relatie in Cash.

Relaties gefilterd omdat gegevens onvolledig zijn

Cash heeft de relatie gevonden, maar naam, adres, postcode of woonplaats ontbreekt.

Vul de ontbrekende velden in Cash aan.

Fout bij het ophalen van artikelen uit Cash

Cash gaf een fout terug terwijl OutSmart artikelen ophaalde.

Controleer de volledige logdetails.

Controleer ook of de API-gebruiker leesrechten heeft voor artikelen.

Werkbon wordt al gesynchroniseerd

Er loopt nog een andere synchronisatie.

Wacht even en probeer het opnieuw.

Veelgestelde vragen

Waar vind ik het synchronisatielog?

Open de Cash-instellingen.

Het log is zichtbaar aan de rechterkant.

Is “Niks te importeren” een fout?

Nee.

Dat betekent dat de synchronisatie succesvol werd uitgevoerd, maar dat er geen nieuwe gegevens waren om te verwerken.

Hoe koppelt u de integratie opnieuw?

Klik op de ontkoppelknop met het aan-uitpictogram in de logkop.

Voer vervolgens de inloggegevens opnieuw in op het inlogscherm.

De integratie is na eerder goed gewerkt te hebben gestopt. Wat moet u controleren?

Controleer eerst het log.

Een gewijzigd of verlopen wachtwoord van de Cash-API-gebruiker is een veelvoorkomende oorzaak.

Een werkbon is geëxporteerd, maar de verkooporder kan niet worden gevonden in Cash. Wat moet u doen?

Controleer het log in OutSmart voor het exportresultaat.

Als de export is geslaagd, controleer dan de verkooporders in de geselecteerde Cash-administratie.

Als het log een fout toont, los deze dan op en probeer het opnieuw.

Gerelateerde onderwerpen

• Cash
• Cash instellen
• Cash-exports configureren