Problemen met Perfectview oplossen

Controleer het logboek en los veelvoorkomende synchronisatie- en exportstoringen met Perfectview op.

Gebruik het logboek in de Instellingen van Perfectview om importen, exporten en Storingen te controleren.

In veel gevallen voegt OutSmart ook een Notitie toe aan de Werkbon.

Open de Instellingen van Perfectview

Ga naar Instellingen → Algemeen → Software Integraties.

Open Perfectview.

Open het log

Open de Log tabblad.

Bekijk daarna de nieuwste logregels.

Open de storingsdetails

Als een vermelding een Waarschuwing of Storing toont, open deze.

Gebruik het volledige bericht om de exacte oorzaak te vinden.

Los de oorzaak op en probeer opnieuw

Nadat u het Issue hebt gecorrigeerd, voert u opnieuw een handmatige synchronisatie of export uit.

Snelle controles eerst

Controleer deze punten voordat u verder gaat:

de API-Inloggegevens zijn nog steeds geldig
de juiste administratie is geselecteerd
de geïmporteerde Werkbon heeft nog steeds een externe referentie
de gekoppelde Klant bestaat in Perfectview
de standaard productgroep is ingevuld voor Factuurexport

Veelvoorkomende foutmeldingen

De verbinding kon niet tot stand worden gebracht

Eén of meer koppelvelden zijn onjuist.

Controleer de API-ID, Database-ID, Gebruikers-ID en administratienaam.

Controleer ook of API-toegang is ingeschakeld in Perfectview.

Bestelling heeft geen extern nummer

De Werkbon heeft niet de Perfectview-referentie die nodig is voor export.

Dit betekent meestal dat de Werkbon handmatig in OutSmart is aangemaakt.

Alleen geïmporteerde Perfectview-Activiteiten kunnen direct terug worden geëxporteerd.

Relatie niet bekend in Perfectview

De Klant op de Werkbon heeft geen koppeling met Perfectview.

Gebruik een Klant die uit Perfectview is geïmporteerd.

OutSmart voegt ook een Notitie toe aan de Werkbon waarin het Issue wordt toegelicht.

Debiteurnummer niet gevonden

Perfectview kan de Klant niet vinden tijdens het aanmaken van een concept-Factuur.

Controleer het debiteurnummer van de gekoppelde Klant.

Controleer ook of de Klant uit Perfectview is geïmporteerd.

Het type Activiteit kon niet worden bepaald.

De export weet niet of de gekoppelde record een Taak, Project, verkoopkans of supportticket is.

Controleer de exportinstellingen en de Trigger-Statussen.

Werkbon blijft in de Status Storing

Een eerdere export is Mislukt.

OutSmart kan de Werkbon na de mislukking op de Status Storing zetten.

Daardoor wordt voorkomen dat deze automatisch opnieuw wordt geëxporteerd.

Los eerst de oorzaak op.

Voer daarna opnieuw een handmatige export uit.

Veelgestelde vragen

Waar vindt u het synchronisatielog?

Open de Instellingen van Perfectview.

Open daarna het Log tabblad.

Kan ik een Werkbon exporteren die handmatig in OutSmart is aangemaakt?

Niet naar een bestaande Perfectview-Activiteit.

De Werkbon heeft de originele externe referentie van Perfectview nodig.

Waarom mislukt het aanmaken van de Factuur, zelfs wanneer de Klant bestaat?

De Klant heeft ook de juiste Perfectview-koppeling of een overeenkomend debiteurnummer nodig.

Klanten die handmatig in OutSmart zijn aangemaakt, missen die referentie vaak.

Gerelateerde onderwerpen

VorigePerfectview-exports configureren

VolgendeSilvasoft

Laatst bijgewerkt 3 maanden geleden

Was dit nuttig?