Problemen met Silvasoft oplossen

Bekijk het logboek en los veelvoorkomende verbindings-, import- en exportstoringen van Silvasoft op.

Gebruik de log in de Silvasoft Instellingen om imports, exports en Storingen te controleren.

Klik op een logregel met het oranje storing-icoon om de volledige details te openen.

1

Open de Silvasoft Instellingen

Ga naar Instellingen → Algemeen → Software Integraties.

Open Silvasoft.

2

Open het log

Bekijk het logpaneel aan de rechterkant.

Open daarna de nieuwste waarschuwing- of storingregel.

3

Lees het volledige bericht

Gebruik de volledige storingsdetails om de exacte oorzaak te vinden.

Controleer welk record of welke instelling erbij betrokken is.

4

Los de oorzaak op en probeer opnieuw

Nadat u het Issue hebt gecorrigeerd, voer Werkbonnen exporteren of de relevante Synchroniseren actie opnieuw.

Snelle controles eerst

Controleer deze punten voordat u verder gaat:

• de verbinding is nog actief
• de gebruikersnaam en API-sleutel zijn nog geldig
• de Klant-, Materieel- en Uursoort-gegevens zijn Compleet
• de werkbon is klaar voor export
• de vereiste opties voor Aanmaken zijn ingeschakeld wanneer records ontbreken in Silvasoft

Veelvoorkomende foutmeldingen

Klant op Werkbon niet bekend in OutSmart

De Klant die aan de Werkbon is gekoppeld, bestaat niet in OutSmart.

Aanmaken van de Klant in OutSmart voordat u de Werkbon exporteert.

Klant heeft geen ID van Silvasoft

De Klant bestaat in OutSmart, maar is niet gekoppeld aan een Silvasoft-record.

Schakel in Nieuw Relaties Aanmaken of importeer eerst de Klant uit Silvasoft.

Storing bij het Aanmaken van een Nieuw Relatie

Silvasoft heeft de Nieuw aangemaakte Klant Afgekeurd.

Open de logregel en gebruik het volledige Silvasoft-bericht om het Issue op te lossen.

Materieel op Werkbon niet bekend in OutSmart

Het Materieel op de Werkbon bestaat niet in OutSmart.

Eerst het ontbrekende Materieel in OutSmart Aanmaken.

Materieel op Werkbon heeft geen Code

Een regel met Materieel mist een artikelnummer.

Open het Materieel in OutSmart en voeg het artikelnummer toe.

Materieel op Werkbon bestaat niet in Silvasoft

Het Materieel bestaat in OutSmart, maar heeft geen overeenkomend product in Silvasoft.

Schakel in Nieuw Materialen Aanmaken of het product in Silvasoft handmatig Aanmaken.

Uursoort op Werkbon heeft geen ID van Silvasoft

De Uursoort bestaat in OutSmart, maar is niet gekoppeld aan een Silvasoft-product.

Schakel in Nieuw Uursoorten Aanmaken of het product in Silvasoft handmatig Aanmaken.

Uursoort op Werkbon bestaat niet in Silvasoft

Het gekoppelde Silvasoft-product bestaat niet meer.

Importeer de Uursoort opnieuw of het product in Silvasoft handmatig Aanmaken.

Storing bij het Aanmaken van een product in Silvasoft

Silvasoft heeft een Nieuw Materieel of Uursoort Afgekeurd.

Open de logregel en gebruik het volledige Silvasoft-bericht om het Issue op te lossen.

Storing bij het importeren van Relaties, Materialen of Orders

Er is een algemene importstoring opgetreden.

Open de logregel en gebruik het volledige Silvasoft-bericht om de oorzaak te vinden.

Werkstatus 99

Wanneer een export van een Werkbon mislukt, zet OutSmart de werkstatus op 99 — Storing.

Nadat u het Issue hebt opgelost, voer Werkbonnen exporteren opnieuw uit.

Veelgestelde vragen

Waar vindt u het synchronisatielog?

Open de Silvasoft Instellingen.

De log is zichtbaar aan de rechterkant.

Gebruik het vernieuwingspictogram om de nieuwste vermeldingen te laden.

Is “Niets om te importeren” een Storing?

Nee.

Dit betekent dat de synchronisatie succesvol is uitgevoerd, maar dat er geen Nieuw- of bijgewerkte gegevens waren.

Mijn API-sleutel werkt niet meer. Wat moet ik doen?

Koppel de Integratie los.

Koppel deze dan opnieuw met uw gebruikersnaam en een geldige API-sleutel.

Een Werkbon staat vast op werkstatus 99. Wat moet ik doen?

Controleer het logboek op de exacte Storing.

Los het Issue met de ontbrekende Klant, het ontbrekende Materieel of de ontbrekende Uursoort op en exporteer daarna opnieuw.

De Integratie werkte eerder wel en is nu gestopt. Wat moet ik eerst controleren?

Controleer eerst het log.

Een veelvoorkomende oorzaak is een ongeldige of Verlopen API-sleutel.

Gerelateerde onderwerpen

• Silvasoft
• Silvasoft instellen
• Configureer Silvasoft-exports
• Configureer Silvasoft-imports