Problemen met TOPdesk oplossen

Bekijk het logboek en los veelvoorkomende verbindings-, import- en exportstoringen van TOPdesk op.

Gebruik het logboek in de TOPdesk Instellingen om imports, exports en storingen te controleren.

Elke logregel laat zien wanneer de synchronisatie draaide en wat er gebeurde.

1

Open de TOPdesk Instellingen

Ga naar Instellingen → Algemeen → Software Integraties.

Open TOPdesk.

2

Controleer het logpaneel

Gebruik het logpaneel aan de rechterkant van de pagina.

Bekijk eerst de nieuwste items.

3

Open de storingsdetails

Klik op een item met een oranje storing-icoon.

Gebruik het volledige bericht om de exacte oorzaak te vinden.

4

Los de oorzaak op en probeer opnieuw

Corrigeer de brongegevens of Instellingen.

Gebruik vervolgens Synchroniseren om het opnieuw te proberen.

Snelle controles eerst

Controleer deze punten voordat u verder gaat:

• de gebruikersnaam van de operator, het toepassingswachtwoord en het domein correct zijn
• de verwerkingsstatus en synchronisatiestatus niet hetzelfde zijn
• het TOPdesk-account verwerkingsstatussen en operatorgroepen kan lezen
• de gekoppelde vestiging een straat, postcode en plaats heeft
• de Werkbon nog steeds het juiste externe Werkbonnummer heeft

Veelvoorkomende foutmeldingen

Bestelling [nummer] mist velden

De gekoppelde TOPdesk-vestiging mist verplichte adresgegevens.

Vul de straat, postcode, en plaats in TOPdesk aan.

Voer daarna de import opnieuw uit.

Gerelateerde onderwerpen

• TOPdesk
• TOPdesk instellen
• TOPdesk-imports configureren
• TOPdesk-exports configureren

Onjuiste Inloggegevens

De gebruikersnaam van de operator, het toepassingswachtwoord of het domein is onjuist.

Voer de juiste waarden opnieuw in bij de TOPdesk-instellingen voor inloggen.

Geen meldingen geretourneerd

Geen TOPdesk-meldingen komen overeen met de geselecteerde verwerkingsstatussen.

Controleer of u de juiste verwerkingsstatussen hebt geselecteerd in de importinstellingen.

Geen Medewerkers geïmporteerd

Er zijn geen TOPdesk-operators gevonden.

Dit kan ook gebeuren wanneer de geselecteerde operatorgroepen geen operators bevatten.

Controleer het filter voor operatorgroepen en de TOPdesk-operatorgegevens.

Synchronisatiestatusstoring

De geselecteerde synchronisatiestatus komt overeen met een van de verwerkingsstatussen.

Kies een andere synchronisatiestatus.

Storing in statuspermissie

Het TOPdesk-account heeft geen API-permissie om verwerkingsstatussen te lezen.

Vraag uw TOPdesk-beheerder om de vereiste permissie toe te kennen.

Storing in permissie voor operatorgroepen

Het TOPdesk-account heeft geen API-permissie om operatorgroepen te lezen.

Vraag uw TOPdesk-beheerder om de vereiste permissie toe te kennen.

Melding niet gevonden in TOPdesk (404)

De melding die aan de Werkbon is gekoppeld, bestaat niet meer in TOPdesk.

Controleer het externe Werkbonnummer.

Controleer daarna of de melding nog bestaat in TOPdesk.

Niets te importeren

Dit is geen storing.

Dat betekent dat de synchronisatie succesvol is uitgevoerd, maar dat geen nieuwe meldingen aan de importcriteria voldeden.

Veelgestelde vragen

Waar vindt u het synchronisatielog?

Het logboek staat aan de rechterkant van de TOPdesk-instellingenpagina.

Het toont de tijd, het bericht en de storingdetails per synchronisatie.

Is “Niets om te importeren” een Storing?

Nee.

Dat betekent alleen dat er op dat moment geen nieuwe meldingen aan de geselecteerde importcriteria voldeden.

Mijn Inloggegevens werken niet meer. Wat moet ik doen?

Genereer een nieuw toepassingswachtwoord in TOPdesk.

Werk daarna de TOPdesk-instellingen voor inloggen in OutSmart bij.

Een melding is geïmporteerd zonder klantadres. Wat is er gebeurd?

Het adres van de gekoppelde vestiging was onvolledig toen de import werd uitgevoerd.

Werk het Adres in TOPdesk bij.

Importeer de melding daarna opnieuw.

Een Voltooide Werkbon heeft TOPdesk niet bijgewerkt. Wat moet ik controleren?

Bekijk eerst het logboek.

Controleer daarna of de Werkbon nog steeds het TOPdesk-meldingsnummer als extern Werkbonnummer heeft.

Zonder die koppeling kan OutSmart de melding niet vinden om bij te werken.