TOPdesk instellen

Koppel OutSmart aan TOPdesk met uw gebruikersnaam van de operator, uw applicatiewachtwoord en domein.

Koppel OutSmart op TOPdesk voordat u een import- of exportoptie configureert.

U heeft een operatorgebruikersnaam, een applicatiewachtwoord en uw TOPdesk-domein nodig.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat het volgende aanwezig is:

• de Integratie geactiveerd in de Licentiemanager
• toegang tot uw TOPdesk-operatoraccount
• Permissie om een TOPdesk-toepassingswachtwoord
• toegang tot Instellingen → Algemeen → Software Integraties in OutSmart

1

Genereer een Applicatiewachtwoord in TOPdesk

Meld u aan bij TOPdesk.

Open uw Gebruiker-Instellingen.

Genereer een Applicatiewachtwoord.

Kopieer het wachtwoord.

2

Open de TOPdesk-Integratie

Meld u aan bij de OutSmart Backoffice.

Ga naar Instellingen → Algemeen → Software Integraties.

Open TOPdesk.

Open Instellingen.

3

Voer de inloggegevens in

Vul deze velden in:

• Operatorgebruikersnaam
• Applicatiewachtwoord
• Domein

4

Verstuur de koppeling

Klik op Verzenden.

OutSmart controleert de gegevens met TOPdesk.

5

Configureer import- en exportinstellingen

Na een succesvolle login wordt de TOPdesk-Instellingenpagina geopend.

Kies welke gegevens moeten worden geïmporteerd en geëxporteerd.

6

Sla de configuratie op

Klik op Opslaan.

Uw koppeling- en synchronisatie-instellingen worden dan opgeslagen.

Wat OutSmart aanmaakt tijdens de configuratie

Wanneer u TOPdesk voor het eerst koppelt, maakt OutSmart twee Werkbon statussen aan:

• Naar TOPdesk
• Niet naar TOPdesk

Gebruik Naar TOPdesk voor Werkbonnen die gekoppeld zijn aan een TOPdesk-melding.

Gebruik Niet naar TOPdesk voor Werkbonnen die buiten de TOPdesk-flow moeten blijven.

Belangrijk om te weten

• De domein moet uw TOPdesk Adres zijn, zoals yourcompany.topdesk.net.
• OutSmart gebruikt het applicatiewachtwoord voor de verbinding.
• Uw persoonlijke TOPdesk-inlogwachtwoord wordt niet opgeslagen.
• U kunt de Integratie loskoppelen vanaf de Instellingenpagina.

Veelgestelde vragen

Waar vindt u het Applicatiewachtwoord in TOPdesk?

Open de Profiel-Instellingen van uw TOPdesk Gebruiker.

Zoek naar de optie om een Applicatiewachtwoord.

Raadpleeg indien nodig de TOPdesk-documentatie of de PDF-handleiding op de Instellingenpagina.

Gerelateerde onderwerpen

• TOPdesk
• Wat is TOPdesk?
• TOPdesk-imports configureren
• TOPdesk-exports configureren
• Stel een software-integratie in

Wat gebeurt er als de inloggegevens onjuist zijn?

OutSmart toont een Storing.

Controleer de operatorgebruikersnaam, het applicatiewachtwoord en het domein.

Dien de verbinding daarna opnieuw in.

Wat betekent een Storing over ontbrekende Status- of operatorgroep-Permissies?

Het TOPdesk-account kan de Statussen voor verwerking of operatorgroepen niet via de API lezen.

Vraag uw TOPdesk-beheerder om de vereiste API-Permissies toe te kennen.

Hoe koppelt u TOPdesk los?

Gebruik de ontkoppelknop met het powerpictogram in het logpaneel.

Die vindt u aan de rechterkant van de Instellingenpagina.