Problemen met TrackJack oplossen

Gebruik het logboek en los veelvoorkomende verbindings- en importproblemen met TrackJack op.

Gebruik de log in de TrackJack Instellingen om synchronisatieresultaten en fouten te controleren.

Elke logregel toont wat er gebeurde tijdens de laatste synchronisatie.

1

Open de TrackJack Instellingen

Ga naar Instellingen → Algemeen → Software-integraties.

Open TrackJack.

2

Open het log

Open de Log tabblad of het loggedeelte.

Bekijk vervolgens de laatste logregels.

3

Identificeer het bericht

Open de laatste waarschuwing of foutmelding.

Lees het volledige bericht voordat u iets wijzigt.

4

Los de oorzaak op

Werk de Instellingen, koppeling of brongegevens bij.

Sla de wijziging vervolgens op.

5

Voer een handmatige synchronisatie uit

Klik op Synchroniseer.

Controleer vervolgens of de volgende logregel succesvol is.

Eerst snelle controles

Controleer deze punten voordat u verder gaat:

• de TrackJack-gebruikersnaam en het wachtwoord correct zijn
• het TrackJack-account toegankelijk is
• voertuigen bestaan in TrackJack
• chauffeurs zijn gekoppeld aan medewerkers
• Routes en uren is ingeschakeld wanneer nodig
• voertuigen vóór routes zijn geïmporteerd

Veelvoorkomende berichten en oplossingen

De verbinding kon niet tot stand worden gebracht

De inloggegevens zijn onjuist of het TrackJack-account is niet beschikbaar.

Controleer de gebruikersnaam en het wachtwoord.

Sla de instellingen op.

Voer vervolgens een handmatige synchronisatie uit.

Geen locaties om te importeren

Er waren tijdens die synchronisatie geen nieuwe gps-coördinaten beschikbaar.

Dit is informatief.

Geen actie is nodig, tenzij u actieve voertuigen verwachtte.

Controleer indien nodig of de TrackJack-apparaten locatiegegevens verzenden.

Geen voertuigen om te importeren

TrackJack gaf tijdens de synchronisatie geen voertuigen terug.

Controleer of voertuigen in TrackJack zijn geregistreerd en actief zijn.

Controleer ook of het TrackJack-account gekoppelde apparaten heeft.

Routes worden niet geïmporteerd

Controleer deze punten:

• Routes en uren is ingeschakeld
• voertuigen zijn eerst geïmporteerd
• de chauffeur is gekoppeld aan een medewerker
• de route zakelijke kilometers bevat

Een route is niet gekoppeld aan een medewerker

De TrackJack-chauffeur is niet gekoppeld aan een OutSmart-medewerker.

Open Chauffeurs koppelen.

Voeg de koppeling vervolgens toe of corrigeer deze.

Verbindingstime-out

De TrackJack-service reageerde niet op tijd.

Wacht even.

Voer daarna de synchronisatie opnieuw uit.

Veelgestelde vragen

Waar vindt u het TrackJack-log?

Open Instellingen → Algemeen → Software-integraties.

Open TrackJack.

Open vervolgens het Log tabblad of loggedeelte.

Waarom worden privéroutes geïmporteerd?

Dit is verwacht gedrag.

Privéroutes worden geïmporteerd als privéritregistraties.

Routes worden geïmporteerd maar gekoppeld aan de verkeerde medewerker. Wat moet u doen?

Controleer de chauffeurkoppeling.

Elke TrackJack-chauffeur moet gekoppeld zijn aan de juiste OutSmart-medewerker.

Gerelateerde onderwerpen

• TrackJack
• TrackJack instellen
• Importeer routes en uren vanuit TrackJack