Checklist voor probleemoplossing: begin hier

Het eerste dat moet worden gecontroleerd voordat een probleem met een mobiele app of Backoffice wordt opgelost. Werk eerst de app bij en wis uw browser als het probleem zich in de Backoffice voordoet.

Voordat u naar een specifiek probleem kijkt, voer eerst deze snelle controles uit.

De meeste problemen die plotseling optreden, worden met een van deze controles opgelost.

Dit geldt voor veelvoorkomende symptomen in de mobiele app, zoals:

• Werkbonnen worden niet weergegeven
• Formulieren niet zichtbaar
• Materialen worden niet opgeslagen
• Meldingen worden niet weergegeven
• Inlogproblemen
• Synchronisatieproblemen

Deze pagina is stap nul. Het vervangt geen specifieke probleemoplossing.

Als deze controles het probleem niet oplossen, gebruik dan de relevante probleemoplossingshub.

Inleiding

Als OutSmart niet meer werkt, kan het lijken op een productprobleem.

De meeste gemelde problemen worden met twee acties opgelost:

1. Werk de mobiele app bij.
2. Wis browsergegevens voor Backoffice-problemen.

Deze controles besparen tijd en lossen het probleem vaak meteen op.

Waarom deze controles belangrijk zijn

Werk de app eerst bij

App-updates bevatten oplossingen voor sporadisch of onverwacht gedrag.

Een oudere appversie kan problemen tonen die al zijn opgelost in een nieuwere release.

Dit is de meest voorkomende oplossing voor problemen die op bugs lijken.

Elke OutSmart-app wordt anders bijgewerkt:

• iPhone of iPad: Werk bij via de App Store.
• OutSmart-app voor Android: Werk bij via de Google Play Store.
• OutSmart NEXT: Gebruik de ingebouwde updateprompt of updateoptie.

Wis browsergegevens voor Backoffice-problemen

Backoffice draait in een webbrowser.

Browsers slaan cookies en cachebestanden op om pagina's sneller te laden.

Verouderde browsergegevens kunnen laad-, inlog- of weergaveproblemen veroorzaken.

Door deze gegevens te wissen krijgt u een schone, actuele Backoffice-sessie.

Checklist

1

Werk de mobiele app bij

Kies de optie voor het apparaat:

• iPhone of iPad: Open de App Store, zoek naar OutSmart en selecteer vervolgens Bijwerken.
• OutSmart-app voor Android: Open de Google Play Store, zoek naar OutSmart en selecteer vervolgens Bijwerken.
• OutSmart NEXT: Open de app en gebruik de updateprompt of updateoptie.

Als er geen update verschijnt, heeft het apparaat de nieuwste versie.

2

Open de app opnieuw en test opnieuw

Sluit de app volledig af en open deze opnieuw.

Voer een synchronisatie uit als de app actuele gegevens nodig heeft.

Controleer of het oorspronkelijke probleem is opgelost.

3

Wis cookies en cache voor Backoffice-problemen

Doe dit alleen als het probleem optreedt in Backoffice.

Wis in de browserinstellingen cookies en cachebestanden voor de OutSmart Backoffice.

4

Meld u opnieuw aan bij Backoffice

Sluit het browsertabblad, open Backoffice opnieuw en meld u aan.

Gebruik indien beschikbaar een privé- of incognitovenster om de oplossing te bevestigen.

5

Ga verder met de juiste probleemoplossingshub

Als deze controles het probleem niet oplossen, ga dan verder met de relevante probleemoplossingshub.

Meld support wanneer u deze controles hebt uitgevoerd. Ga indien nodig verder met de relevante hub.

FAQ

Hoe controleer ik mijn appversie?

Open op het apparaat de app-instellingen of het scherm Info.

Een beheerder kan ook de versie van elke medewerker controleren in Gekoppelde Apparaten.

Er verschijnt geen update in de App Store of Play Store. Is de app up-to-date?

Ja. Nee Bijwerken knop betekent dat het apparaat de nieuwste versie heeft.

Kan ik de app automatisch laten bijwerken?

Ja, maar dit wordt ingesteld op uw telefoon of tablet, niet in OutSmart.

OutSmart kan de app niet voor u bijwerken. Automatische updates worden beheerd via de app store van uw apparaat:

• iPhone / iPad: open Instellingen → App Store en schakel App-updates.
• Android: open de Play Store, tik op uw profiel → Instellingen → Netwerkvoorkeuren → Apps automatisch updaten, en kies de gewenste optie.
• OutSmart NEXT: werk bij via het eigen bijwerkmechanisme wanneer daarom wordt gevraagd.

Als automatische updates zijn ingeschakeld, installeert uw apparaat nieuwe appversies automatisch. Zo worden de meeste problemen van het type 'het stopte ineens met werken' voorkomen.

Hoe wordt OutSmart NEXT bijgewerkt?

OutSmart NEXT gebruikt het ingebouwde bijwerkmechanisme. Het gebruikt niet de normale storeprocedure.

Verwijdert het wissen van cookies en cache mijn werkbonnen?

Nee. Hiermee worden alleen lokaal opgeslagen browsergegevens gewist.

Uw Backoffice-gegevens blijven veilig. Daarna moet u zich opnieuw aanmelden.

Moet ik mijn browser wissen bij een probleem met de mobiele app?

Nee. Het wissen van browsergegevens heeft alleen effect op Backoffice.

Werk de mobiele app eerst bij.

Wat als de controles het probleem niet oplossen?

Ga verder met de relevante probleemoplossingshub.

Verwijzingen

• Synchroniseer de mobiele app
• Gekoppelde Apparaten
• Vroege toegang en probleemoplossing