Werkbonnen verschijnen niet op mijn apparaat

Waarom Geplande Werkbonnen mogelijk niet in de app verschijnen en hoe u ze kunt laten verschijnen.

Werkbonnen verschijnen niet op mijn apparaat

Controleer voordat u begint Checklist voor probleemoplossing: begin hier. Een verouderde appversie is de meest voorkomende oorzaak.

Inleiding

Soms is een werkbon gepland in de Backoffice, maar wordt deze niet in de app weergegeven.

In de meeste gevallen is er niets mis met de werkbon; het apparaat heeft deze alleen nog niet ontvangen, of een instelling verbergt deze.

Gedetailleerde uitleg

Een werkbon verschijnt alleen in de app wanneer meerdere zaken kloppen:

• De app is up-to-date. Oudere appversies kunnen werkbonnen missen die in een nieuwere versie wel correct worden weergegeven.
• Het apparaat heeft gesynchroniseerd. Nieuwe en gewijzigde werkbonnen verschijnen pas na een geslaagde synchronisatie.
• De werkbon is ver genoeg gevorderd. Een werkbon wordt zichtbaar in de app zodra deze de fase bereikt die deze vrijgeeft naar het veld (bijvoorbeeld zodra deze gepland is en op de fase "In afwachting" staat). Werkbonnen die alleen verwerkt zijn of nog worden voorbereid, worden mogelijk nog niet weergegeven.
• De medewerker is eraan toegewezen. Als de werkbon niet aan die medewerker is toegewezen, wordt deze niet op diens apparaat weergegeven.
• De datum valt binnen het synchronisatievenster. Een beheerder kan beperken hoeveel dagen vooruit de app werkbonnen ophaalt. Een opdracht die verder in de toekomst is gepland dan die limiet, wordt nog niet weergegeven.
• De zichtbaarheidsinstellingen staan dit toe. Toegang tot werkbonnen wordt beheerd in App instellingen in de Backoffice.

Stapsgewijze handleiding

1

Werk de app bij en synchroniseer

Zorg dat de app de nieuwste versie heeft en voer vervolgens een synchronisatie uit. Zie Checklist voor probleemoplossing: begin hier en Synchroniseer de mobiele app.

2

Controleer of de medewerker is toegewezen

Open in de Backoffice de werkbon en controleer of deze is toegewezen aan de medewerker van wie het apparaat deze mist.

3

Controleer de fase en datum van de werkbon

Controleer of de werkbon gepland is en op de fase staat die deze vrijgeeft aan de app, en of de datum binnen het aantal dagen valt dat de app vooruit mag kijken.

4

Controleer de zichtbaarheidsinstellingen van de app

Open in de Backoffice Instellingen → App instellingen en controleer of de werkbonmodule en de synchronisatieopties zijn ingeschakeld voor die medewerker. Aangepaste instellingen kunnen per medewerker afwijken van de standaardinstellingen.

5

Sluit af, open opnieuw en synchroniseer nogmaals

Sluit de app volledig af, open deze opnieuw en synchroniseer nogmaals.

FAQ

"Mijn werkbonnen zijn verdwenen" / "de werkbon die ik gisteren kreeg, staat er niet meer tussen"

Voltooide werkbonnen verdwijnen uit het actieve Overzicht. Afhankelijk van de instellingen kunnen geannuleerde of voltooide werkbonnen ook na een ingestelde tijd worden verborgen. Controleer het Archief en bevestig dat de app heeft gesynchroniseerd.

"Een collega kan de opdracht zien, maar ik niet"

De werkbon is waarschijnlijk niet aan u toegewezen, of uw apparaat heeft aangepaste app-instellingen die afwijken van die van uw collega. Controleer de toewijzing in de Backoffice en de instellingen van de medewerker App instellingen.

"Ik heb hem voor volgende maand gepland en hij staat niet op de telefoon"

De app haalt alleen werkbonnen op binnen een vast aantal dagen vooruit. Een opdracht die buiten dat venster is gepland, verschijnt dichter bij de datum.

Er verschijnt helemaal niets, zelfs geen oude werkbonnen

Controleer de internetverbinding, bevestig dat de medewerker is aangemeld met het juiste account, werk vervolgens bij en synchroniseer opnieuw.

Verwijzingen

• Checklist voor probleemoplossing: begin hier
• Synchroniseer de mobiele app
• App instellingen
• Gekoppelde Apparaten