As ordens de trabalho não aparecem no dispositivo

Porque é que as ordens de trabalho planeadas podem não aparecer na app e como fazê-las surgir.

As Ordens de trabalho não aparecem no meu dispositivo

Antes de começar, verificar Lista de verificação de resolução de problemas: começar por aqui. Uma versão desatualizada da app é a causa mais comum.

Introdução

Por vezes, uma Ordem de trabalho é planeada no BackOffice, mas não aparece na app.

Na maioria dos casos, a Ordem de trabalho está correta; o dispositivo simplesmente ainda não a recebeu ou uma configuração a está a ocultar.

Explicação detalhada

Uma Ordem de trabalho só aparece na app quando várias coisas se alinham:

• A app está atualizada. Versões mais antigas da app podem não mostrar Ordens de trabalho que uma versão mais recente apresenta corretamente.
• O dispositivo já sincronizou. As Ordens de trabalho novas e alteradas só aparecem após uma sincronização bem-sucedida.
• A Ordem de trabalho já está suficientemente avançada. Uma Ordem de trabalho torna-se visível na app quando chega à fase que a disponibiliza ao terreno (por exemplo, quando é planeada e definida para a fase "Pending"). As Ordens de trabalho que apenas estão registadas ou ainda em preparação podem ainda não aparecer.
• O Funcionário está atribuído a essa Ordem de trabalho. Se a Ordem de trabalho não estiver atribuída a esse Funcionário, não aparecerá no respetivo dispositivo.
• A data está dentro da janela de sincronização. Um administrador pode limitar quantos dias de antecedência a app recolhe Ordens de trabalho. Um trabalho planeado para uma data mais distante do que esse limite ainda não aparecerá.
• As Configurações de visibilidade permitem-no. O acesso às Ordens de trabalho é controlado em Políticas e Configurações do dispositivo no BackOffice.

Guia passo a passo

1

Atualizar a app e sincronizar

Certifique-se de que a app está na versão mais recente e, em seguida, execute uma sincronização. Ver Lista de verificação de resolução de problemas: começar por aqui e Sincronizar a app móvel.

2

Confirmar que o Funcionário está atribuído

No BackOffice, abra a Ordem de trabalho e verifique se está atribuída ao Funcionário cujo dispositivo não a apresenta.

3

Verificar a fase e a data da Ordem de trabalho

Confirmar que a Ordem de trabalho está planeada e definida para a fase que a disponibiliza na app, e que a sua data se encontra dentro do número de dias que a app pode consultar em avanço.

4

Verificar as Configurações de visibilidade da app

No BackOffice, abrir Configurações → Políticas e configurações do dispositivo e confirmar que o módulo de Ordens de trabalho e as opções de sincronização estão ativados para esse Funcionário. As Configurações personalizadas podem diferir do valor predefinido para um único Funcionário.

5

Fechar, reabrir e sincronizar novamente

Fechar totalmente a app, reabri-la e sincronizar novamente.

FAQ

"As minhas Ordens de trabalho desapareceram" / "a Ordem de trabalho que recebi ontem já não aparece"

As Ordens de trabalho concluídas saem da Visão geral ativa. Dependendo das Configurações, as Ordens de trabalho canceladas ou concluídas também podem ser ocultadas após um período definido. Verifique o Arquivo e confirme que a app foi sincronizada.

"Um colega consegue ver o trabalho, mas eu não consigo"

A Ordem de trabalho provavelmente não está atribuída a essa pessoa, ou o dispositivo tem Configurações personalizadas da app diferentes das do colega. Verifique a Atribuição no BackOffice e as Configurações do Funcionário Políticas e Configurações do dispositivo.

"Planeei-o para o próximo mês e não aparece no telemóvel"

A app só recolhe Ordens de trabalho até um número definido de dias de antecedência. Um trabalho planeado para além dessa janela só aparece mais perto da data.

Não aparece nada, nem sequer Ordens de trabalho antigas

Verificar a ligação à internet, confirmar que o Funcionário iniciou sessão com a conta correta e, em seguida, atualizar e voltar a sincronizar.

Referências

• Lista de verificação de resolução de problemas: começar por aqui
• Sincronizar a app móvel
• Políticas e Configurações do dispositivo
• Dispositivos emparelhados