Contratos
Gerir contratos de serviços e gerar ordens de trabalho recorrentes a partir do BackOffice.
Contratos ajuda a gerir acordos de assistência ao cliente num único local.
É útil para manutenção recorrente, assistência corretiva e planos de assistência anuais.
Quando usar Contratos
Os Contratos utilizam-se quando é preciso:
automatizar visitas de manutenção recorrentes
acompanhar acordos corretivos com prazos-alvo de resposta
manter o trabalho do contrato ligado a Clientes, Objetos e Planejamento futuro
Respostas rápidas
Um contrato tem uma única recorrência.
Os contratos podem incluir formulários e Objetos associados.
Se atualizar um formulário partilhado, use Atualizar dados nos contratos afetados.
Apenas as ordens de trabalho geradas no futuro usam os dados atualizados do formulário.
Começar aqui
Criar e configurar contratos
Controlar o momento e a geração
Gerir e prolongar contratos
O que é possível fazer com Contratos
criar acordos preventivos, corretivos e anuais
gerar ordens de trabalho automaticamente com base no agendamento do contrato
controlar a renovação, a rescisão e os motivos de cancelamento
ligar o trabalho do contrato a Objetos ou Projetos
adicionar formulários ou Objetos à configuração do contrato
rever o agendamento, os parâmetros, os orçamentos e os dados personalizados do contrato
resolver a falta de geração ou a geração inesperada
aplicar lógica de SLA a acordos corretivos
importar muitos contratos num único ficheiro
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