Compreender os emails de Ordem de trabalho reagendados e Cancelado

Compreender exatamente quando o OutSmart envia emails de Ordem de trabalho reagendados e Cancelado, e como garantir que são enviados quando esperado.

Compreender os emails reagendados e Cancelado da Ordem de trabalho

O OutSmart pode enviar automaticamente emails aos Clientes quando uma Ordem de trabalho sofre alterações. Esta página explica quando são enviados emails reagendados e Cancelado.

Quando é enviado um email reagendado

O OutSmart envia um email reagendado apenas quando todas estas condições se aplicam:

• A Ordem de trabalho tem Pronto ou Entregue Estado.
• A data ou a hora da marcação altera-se.
• O email inicial de planeamento já foi Enviado.
• A Ordem de trabalho não está arquivada.
• A marcação continua no futuro.

O email inicial de planeamento tem de ser Enviado, e não apenas colocado na fila.

Um email reagendado não é enviado enquanto a Ordem de trabalho tiver Planeada Estado. Mover a Ordem de trabalho de volta para Planeada também remove qualquer email reagendado na fila.

Quando é enviado um email Cancelado

O OutSmart envia um email Cancelado apenas quando todas estas condições se aplicam:

• É arquivada uma Ordem de trabalho ativa.
• Tem Pronto ou Entregue Estado.
• O email inicial de planeamento já foi Enviado.
• A marcação continua no futuro.

Um email Cancelado é acionado ao arquivar uma Ordem de trabalho. Marcar uma Ordem de trabalho como Concluído não envia um email Cancelado.

Arquivar uma Ordem de trabalho após a data da sua marcação não envia um email Cancelado.

Enviar um email reagendado de forma fiável

Alterar a marcação enquanto a Ordem de trabalho tem Planeada Estado pode não acionar um email mais tarde. Seguir estes passos em vez disso.

1

Definir a Ordem de trabalho como Ready ou Entregue

Isto deve ser feito antes de alterar a marcação. Também é possível fazer ambas as ações numa só.

2

Alterar a data ou a hora da marcação

Fazer a Alteração enquanto a Ordem de trabalho tem Pronto ou Entregue Estado.

3

Confirmar que o email inicial de planeamento foi Enviado

O email original de planeamento já tem de ter sido Enviado para que o email reagendado seja enviado.

Perguntas frequentes

Porque é que o meu Cliente não recebeu um email reagendado?

Verificar primeiro o Estado adicional. O email não é enviado a partir de Planeada Estado.

Verificar também que o email inicial de planeamento foi Enviado. A Ordem de trabalho tem de estar ativa e agendada para o futuro.

Porque é que nenhum email Cancelado foi enviado depois de a Ordem de trabalho ter sido marcada como Concluído?

Concluído não aciona um email Cancelado. Arquivar a Ordem de trabalho para acionar esse email, desde que as outras condições estejam reunidas.

É possível enviar manualmente um email reagendado ou Cancelado?

Sim. Um planner pode enviar qualquer um dos emails a partir do menu de contexto do planning board.

Os envios manuais funcionam independentemente do Estado adicional da Ordem de trabalho. Não dependem das condições automáticas do email.

Porque é que a minha equipa de campo recebeu um email inesperado?

Um planner pode ter Enviado o email manualmente a partir do planning board. Os envios manuais funcionam independentemente das condições automáticas.

Referências

• Reagendar uma ordem de trabalho
• Arquivar ordens de trabalho