Ver o Log de comunicação da ordem de trabalho

Descobrir quando foi enviado um email de ordem de trabalho a um cliente.

Ver o Log de comunicação da ordem de trabalho

Introdução

Não existe um Log de comunicação separado só para ordens de trabalho. Para verificar quando uma ordem de trabalho foi enviada a um Cliente, é usado o Registo de notificações, onde fica registado cada email que a OutSmart envia — incluindo emails de ordem de trabalho.

Uma ordem de trabalho também tem o seu próprio Logbook, mas aí é mostrado o histórico de agendamento e de estado, não quando um email foi enviado. Este artigo explica ambos, para que se saiba qual usar.

Explicação detalhada

Para confirmar quando uma ordem de trabalho foi enviada a um Cliente, é usado o Registo de notificações. Cada email que a OutSmart envia fica guardado no Registo de notificações. É possível filtrá-lo pelos tipos de email relacionados com ordens de trabalho para ver exatamente que emails de ordem de trabalho foram enviados e quando, bem como o respetivo estado. Esta é a forma fiável de responder a "esta ordem de trabalho foi enviada, e quando?"

O Logbook da ordem de trabalho é outra coisa. Quando o registo de reagendamento está ativado, cada ordem de trabalho mantém o seu próprio Logbook. Se abrir uma ordem de trabalho e descer até ao fim, vê uma [TODO: confirm exact tab/section label] com o historial da ordem de trabalho. Este Logbook mostra alterações de agendamento e alterações de estado - não regista quando um email foi enviado ao cliente. Use-o para rever o que aconteceu à ordem de trabalho ao longo do tempo, não para confirmar um envio.

Guia passo a passo

Verificar quando uma ordem de trabalho foi enviada (Registo de notificações)

1

Abrir os modelos de email

Aceder a Configurações. Procurar por Modelos de email e abri-los.

2

Abrir o registo de notificações

Clicar em Mostrar o registo de notificações no canto superior direito.

3

Abrir os filtros

Clicar em Filtrar no canto superior direito.

4

Selecionar tipos de email da ordem de trabalho

Escolher os tipos de email relacionados com ordens de trabalho que se pretende ver [TODO: confirm exact email type names as shown in this filter]. Este é um campo de seleção múltipla, por isso é possível selecionar todos os emails de ordem de trabalho de uma só vez.

5

Rever os resultados

Verificar os emails correspondentes, a data/hora de envio e o respetivo estado.

Ver o estado e o histórico de agendamento de uma ordem de trabalho (Logbook)

1

Abrir a ordem de trabalho

Aceder a Ordens de trabalho e abrir a ordem de trabalho.

2

Descer até ao fundo

Descer até ao fim da ordem de trabalho.

3

Abrir o Logbook

Aí, são mostradas as alterações de estado, e é possível clicar em Logbook para ver o histórico completo de agendamento e de estado. Nota: isto mostra alterações de agendamento e de estado, não as horas de envio dos emails.

Perguntas frequentes

Há alguma forma de verificar quando uma ordem de trabalho foi enviada a um Cliente?

Sim. Abrir o **Registo de notificações** (Configurações > Modelos > modelos de email > Mostrar o registo de notificações), clicar em **Filtrar** e selecionar os tipos de email relacionados com a ordem de trabalho. Serão apresentados cada email de ordem de trabalho, com a data e a hora de envio e o respetivo estado.

O Logbook da ordem de trabalho mostra quando a ordem de trabalho foi enviada?

Não. O Logbook (registo de reagendamento) mostra alterações de agendamento e alterações de estado da ordem de trabalho. Para confirmar quando um email foi enviado ao Cliente, é usado o Registo de notificações.

Existe uma página separada do Log de comunicação apenas para ordens de trabalho?

Não. As ordens de trabalho usam o Registo de notificações partilhado, tal como as faturas e a Proposta.

Referências

• Ver o Log de comunicação da fatura
• Mostrar o registo de notificações
• Ordens de trabalho