Resolução de problemas de início de sessão e segurança

Resolver problemas comuns de início de sessão e segurança: emails de redefinição de palavra-passe que não chegam, problemas de 2FA, impossibilidade de iniciar sessão no Backoffice e problemas de início de sessão após uma atualização da app.

Resolução de problemas de início de sessão e segurança

Utilizar esta secção quando não for possível iniciar sessão, não forem recebidos emails de início de sessão ou existir um problema com a autenticação de dois fatores (2FA).

Começar por այստեղ: muitos problemas de início de sessão resolvem-se ao limpar o browser ou atualizar a app. Verificar Lista de verificação para resolução de problemas: começar por aqui antes de mais nada.

A quem se destina?

Estes problemas afetam dois grupos distintos. Identificar o que se aplica:

• Utilizadores do Portal de cliente (os clientes que iniciam sessão no portal):

  • O email de reposição da palavra-passe nunca é recebido
• Funcionários e administradores do Backoffice (a própria equipa):

  • É apresentada uma mensagem de que a empresa ou administração não está ativa
  • É sempre solicitado o código 2FA
  • O telemóvel foi perdido e não é possível aceder aos códigos 2FA
  • Não é possível iniciar sessão no Backoffice e nada resulta
• Utilizadores da app OutSmart NEXT:

  • Não é possível iniciar sessão após uma atualização recente da app

A Empresa ou administração não está ativa

As mensagens que indicam que uma empresa ou administração não está ativa dizem respeito ao acesso ao nível da empresa.

A redação exata pode variar.

Não diz respeito a um nome de utilizador, palavra-passe, 2FA nem Ativo campo.

A configuração de um funcionário Ativo não reativa uma empresa ou administração.

1. Pedir a outro administrador autorizado que inicie sessão, se possível.
2. Na Backoffice, abrir o menu do perfil de utilizador.
3. Abrir Gestão de Licenças. Consultar as Faturas e o Contrato atuais relacionados com a subscrição.

A Gestão de Licenças é onde se podem consultar informações sobre subscrição, Fatura e Contrato.

Contactar a equipa de Sucesso do Cliente da OutSmart através de [e-mail] caso as informações indiquem um problema de renovação, Pagamento ou Estado da Conta. Contactar a equipa se nenhum administrador conseguir iniciar sessão.

Pedir ao suporte que verifique e restabeleça o estado da empresa ou administração. Nenhuma funcionalidade de self-service documentada permite reativá-la.

Incluir o seguinte no pedido:

• ID da Empresa OutSmart
• o texto exato da Avaria
• o endereço de email do utilizador afetado
• se ocorre no Backoffice, na app móvel ou em ambos

Incluir uma captura de ecrã sempre que puder ser partilhada em segurança.

Para o acesso ao nível do funcionário, consultar Comprar Licença e ativar um Funcionário.

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