Não é possível iniciar sessão no Backoffice e nada funciona

Para utilizadores do Backoffice: as primeiras coisas a tentar quando não é possível iniciar sessão e nada parece funcionar.

Não é possível iniciar sessão no Backoffice e nada funciona

Esta página destina-se aos utilizadores do Backoffice iniciar sessão através de um browser.

Antes de mais, convém verificar Lista de verificação para resolução de problemas: começar por aqui.

Introdução

Quando não é possível iniciar sessão no Backoffice, deve limpar o browser e tentar novamente.

Muitos problemas de início de sessão resultam de dados desatualizados do browser.

Explicação detalhada

O Backoffice funciona num browser. Os browsers guardam cookies e ficheiros em cache.

Dados desatualizados podem bloquear o início de sessão ou provocar um comportamento inesperado. Uma janela privada permite uma sessão limpa.

Guia passo a passo

1

Limpar os cookies e a cache do browser

Ver Lista de verificação para resolução de problemas: começar por aqui.

2

Experimentar uma janela privada ou de navegação anónima

Abrir uma janela privada ou de navegação anónima e tentar novamente.

3

Confirmar o nome de utilizador e a palavra-passe

Confirmar que está a usar o nome de utilizador correto. Se necessário, solicitar uma reposição da palavra-passe.

4

Contactar o suporte se ainda não funcionar

Enviar ao suporte os detalhes do browser e do dispositivo.

FAQ

A limpeza do browser elimina as ordens de trabalho?

Não. Apenas apaga os dados locais do browser. A conta e as ordens de trabalho permanecem seguras.

Palavra-passe esquecida.

Pedir uma reposição da palavra-passe no ecrã de início de sessão, ou solicitar a um administrador o envio de uma.

Referências

• Lista de verificação para resolução de problemas: começar por aqui
• Definir um nome de utilizador e uma palavra-passe