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# Não é possível iniciar sessão no Backoffice e nada funciona

Para utilizadores do Backoffice: as primeiras coisas a tentar quando não é possível iniciar sessão e nada parece funcionar.

## Não é possível iniciar sessão no Backoffice e nada funciona

{% hint style="info" %}
**Esta página destina-se aos utilizadores do Backoffice** iniciar sessão através de um browser.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Antes de mais, convém verificar [Lista de verificação para resolução de problemas: começar por aqui](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/problemas-e-resolucao-de-problemas/lista-de-verificacao-de-resolucao-de-problemas-comecar-aqui.md).
{% endhint %}

### Introdução

Quando não é possível iniciar sessão no Backoffice, deve limpar o browser e tentar novamente.

Muitos problemas de início de sessão resultam de dados desatualizados do browser.

### Explicação detalhada

O Backoffice funciona num browser. Os browsers guardam cookies e ficheiros em cache.

Dados desatualizados podem bloquear o início de sessão ou provocar um comportamento inesperado. Uma janela privada permite uma sessão limpa.

### Guia passo a passo

{% stepper %}
{% step %}

#### Limpar os cookies e a cache do browser

Ver [Lista de verificação para resolução de problemas: começar por aqui](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/problemas-e-resolucao-de-problemas/lista-de-verificacao-de-resolucao-de-problemas-comecar-aqui.md).
{% endstep %}

{% step %}

#### Experimentar uma janela privada ou de navegação anónima

Abrir uma janela privada ou de navegação anónima e tentar novamente.
{% endstep %}

{% step %}

#### Confirmar o nome de utilizador e a palavra-passe

Confirmar que está a usar o nome de utilizador correto. Se necessário, solicitar uma reposição da palavra-passe.
{% endstep %}

{% step %}

#### Contactar o suporte se ainda não funcionar

Enviar ao suporte os detalhes do browser e do dispositivo.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### FAQ

<details>

<summary>A limpeza do browser elimina as ordens de trabalho?</summary>

Não. Apenas apaga os dados locais do browser. A conta e as ordens de trabalho permanecem seguras.

</details>

<details>

<summary>Palavra-passe esquecida.</summary>

Pedir uma reposição da palavra-passe no ecrã de início de sessão, ou solicitar a um administrador o envio de uma.

</details>

### Referências

* [Lista de verificação para resolução de problemas: começar por aqui](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/problemas-e-resolucao-de-problemas/lista-de-verificacao-de-resolucao-de-problemas-comecar-aqui.md)
* [Definir um nome de utilizador e uma palavra-passe](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/backoffice/backoffice/utilizadores-e-acessos/definir-um-nome-de-utilizador-e-uma-palavra-passe.md)


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```
GET https://knowledge.out-smart.com/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/backoffice/backoffice/utilizadores-e-acessos/resolucao-de-problemas-de-inicio-de-sessao-e-seguranca/nao-e-possivel-iniciar-sessao-no-backoffice-e-nada-funciona.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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