Nunca chega o email de redefinição da palavra-passe

Para utilizadores do Portal de cliente: o que verificar quando o email de redefinição da palavra-passe nunca chega.

O email de reposição da palavra-passe nunca é recebido

Esta página destina-se aos utilizadores do Portal de cliente. Se for um funcionário de Backoffice que não consegue iniciar sessão, consultar Não é possível iniciar sessão no Backoffice e nada resulta.

Antes de começar, confirmar Lista de verificação para resolução de problemas: começar por aqui.

Introdução

Quando um utilizador do Portal de cliente pede uma reposição da palavra-passe, mas o email nunca chega, a causa mais comum é o portal não ter associado o modelo de email "palavra-passe perdida".

Se não houver nenhum Template associado, o Portal de cliente não envia esse email.

Explicação detalhada

O Portal de cliente envia emails automáticos, incluindo convites e reposições da palavra-passe.

Cada email precisa de um Template associado nas definições do Portal de cliente Definições de email.

Se o Template "palavra-passe perdida" não estiver selecionado, o email de reposição nunca é enviado.

Também deve ser verificada a pasta de spam ou lixo do utilizador. Deve ser confirmado que o endereço de email está correto.

Guia passo a passo

1. Abrir Configurar definições de email.
2. Seguir Escolher o Template de recuperação da palavra-passe.
3. Pedir ao utilizador que verifique o spam e solicite outra reposição da palavra-passe.

FAQ

«Carrego em "Esqueci-me da palavra-passe" no Portal, mas nunca chega nada.»

Normalmente, trata-se de um Template de recuperação da palavra-passe em falta. Depois de associar o Template, tentar novamente.

Isto aplica-se aos inícios de sessão de funcionários de Backoffice?

Não. Esta página abrange apenas o Portal de cliente.

O Template está associado, mas o email continua a não chegar.

Verificar o spam e confirmar o endereço de email. Se continuar a falhar, contactar o suporte.

Referências

• Lista de verificação para resolução de problemas: começar por aqui
• Configurar definições de email
• Criar Modelos de email do Portal de cliente