Resolver problemas do AccountView

Consultar o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do AccountView.

Utilize o log nas AccountView configurações para rever importações, exportações e erros.

O painel de registo está do lado direito da página de Configurações.

Abrir uma entrada do registo com o ícone laranja de erro para ler a mensagem completa.

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Abrir as Configurações da AccountView

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir AccountView.

2

Abrir o registo

Rever o painel de registo do lado direito.

Depois, abrir a entrada de aviso ou erro mais recente.

3

Ler a mensagem completa

Deve verificar os detalhes completos do erro.

Deve procurar o registo, o campo ou o passo de exportação envolvidos.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Depois de corrigir o problema, deve executar o respetivo Importar ou Exportar Ordens de trabalho ação novamente.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a ligação continua ativa
• está selecionada a administração correta do AccountView
• o registo não está bloqueado no AccountView
• os campos obrigatórios estão preenchidos no registo de origem
• o log mostra os detalhes mais recentes do erro

Mensagens de erro frequentes

Erro ao processar a Ordem de trabalho para a Fatura

Ocorreu um erro geral enquanto o AccountView estava a criar a Fatura.

Deve abrir os detalhes do log e resolver a mensagem exata do AccountView.

Erro ao processar a Ordem de trabalho para a ordem de venda

Ocorreu um erro geral enquanto o AccountView estava a criar a ordem de venda.

Deve abrir os detalhes do log e resolver a mensagem exata do AccountView.

Erro ao criar Projeto para a Ordem de trabalho

O AccountView não conseguiu criar o Projeto para o número de trabalho da Ordem de trabalho.

Deve abrir os detalhes do log e resolver primeiro o erro do AccountView.

Campos obrigatórios em falta na ordem de venda

Falta um campo obrigatório na ordem de venda que está a ser importada.

Deve verificar a ordem de venda no AccountView e preencher os campos obrigatórios.

Sem propostas para importar

O AccountView não encontrou quaisquer propostas com WBA nas notas internas.

Adicionar WBA às propostas que pretende importar.

Nada para importar ou exportar

Isto não é um erro.

Significa que a sincronização foi executada com sucesso, mas não havia novos dados para processar.

Erro de comunicação

O OutSmart não consegue contactar o ambiente do AccountView.

Deve verificar se o ambiente está online.

Depois, deve tentar desligar e voltar a ligar a integração.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

O log está visível no lado direito da página de Configurações do AccountView.

Clicar no ícone de atualizar para carregar as entradas mais recentes.

«Nada para importar ou exportar» é um erro?

Não.

Significa que a sincronização foi concluída, mas não havia novo trabalho para processar.

Como é possível voltar a ligar a integração?

O botão de desligar com o ícone de alimentação deve ser clicado.

Depois, deve iniciar sessão novamente através da página de início de sessão do AccountView.

Uma Ordem de trabalho está presa com Estado de trabalho 99. O que deve ser feito?

Deve consultar o log para ver o erro exato nessa Ordem de trabalho.

Deve corrigir o problema subjacente.

Depois, clicar em Exportar Ordens de trabalho para voltar a tentar.

A integração funcionava antes e depois deixou de funcionar. O que deve ser verificado?

Verificar primeiro o registo.

Um token de acesso expirado é uma causa comum.

Deve desligar e voltar a ligar a integração, se necessário.

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