Resolver problemas do Billit

Rever o registo e corrigir erros comuns de sincronização e exportação do Billit.

Usar o registo nas configurações do Billit para rever importações, exportações e erros.

Clicar numa entrada com o ícone laranja de erro para abrir a mensagem completa.

1

Abrir as configurações do Billit

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir Billit.

2

Abrir o registo

Rever o painel de registo do lado direito.

Depois, abrir a entrada de aviso ou erro mais recente.

3

Ler a mensagem completa

Usar os detalhes completos do erro para encontrar a causa exata.

Verificar que registo ou campo está envolvido.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Depois de corrigir o problema, executar Exportar Ordens de trabalho ou Sincronizar novamente.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a ligação continua ativa
• o cliente da fatura está ligado ao Billit
• o cliente de entrega está ligado ao Billit
• a ordem de trabalho tem linhas de artigo faturáveis
• a ordem de trabalho tem uma data de início e uma data de fim
• cada artigo exportado tem um código de produto

Mensagens de erro frequentes

Falta o ID externo do cliente da fatura

O cliente da fatura na ordem de trabalho não está ligado a um cliente do Billit.

Importar primeiro o cliente do Billit.

Ou verificar se o cliente foi criado através da sincronização com o Billit.

Falta o ID externo do cliente de entrega

O cliente de entrega na ordem de trabalho não está ligado a um cliente do Billit.

Importar primeiro o cliente de entrega do Billit.

As linhas de artigo da ordem de trabalho são inválidas

A ordem de trabalho não tem linhas de artigo faturáveis.

Adicionar pelo menos um artigo faturável antes de exportar novamente.

Falta a data de início ou de fim da ordem de trabalho

À ordem de trabalho falta uma data de início ou de fim.

Definir ambas as datas na ordem de trabalho.

O artigo não é válido para exportação. Falta o campo Código

Um artigo na ordem de trabalho não tem código de produto.

Abrir o artigo no OutSmart e adicionar o código.

O artigo não existe no Billit

O código do artigo não existe no Billit.

Ativar Novos artigos caso o OutSmart o tenha de criar automaticamente.

Já existe no Billit um produto com esta referência

O Billit já tem um produto com essa referência.

Normalmente, não é necessário fazer nada.

Se o problema persistir, convém verificar se existem códigos de produto duplicados.

Ocorreu um erro ao criar a fatura ou a Proposta

O Billit devolveu um erro durante a exportação.

Abrir a mensagem completa do registo e verificar se todos os campos obrigatórios da ordem de trabalho estão preenchidos.

O cliente do Billit não pode ser importado devido a campos em falta

Ao cliente faltam dados obrigatórios no Billit.

Preencher o número de cliente, o nome, a rua, o código postal e a cidade.

O produto do Billit não pode ser importado devido a campos em falta

Ao produto falta um Referência ou Descrição.

Preencher ambos os campos no Billit.

Ocorreu um erro ao obter produtos do Billit

O OutSmart não conseguiu obter produtos do Billit.

Verificar os detalhes completos do registo.

Voltar a ligar a integração se o problema continuar a ocorrer.

O token da API expirou. Reautenticar a integração.

O token de acesso do Billit expirou.

Usar o ícone de energia para desligar a integração.

Depois, voltar a ligá-la através da página de login do Billit.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

Abrir as configurações do Billit.

O registo está visível do lado direito.

«Nothing to import» ou «Nothing to export» é um erro?

Não.

Isso significa que a sincronização foi executada, mas não havia novos dados para processar.

A integração funcionava antes e depois deixou de funcionar. O que deve ser feito?

Verificar primeiro o registo.

Uma causa comum é um token de acesso expirado.

Voltar a ligar a integração, se necessário.

Uma ordem de trabalho foi exportada com êxito, mas não a consigo encontrar no Billit. O que deve ser feito?

Verificar no registo do OutSmart o ID da ordem do Billit.

Se exportar como Fatura, verificar as Faturas no Billit.

Se exportar como Proposta, verificar as Proposta no Billit.

Tópicos relacionados

• Billit
• Configurar o Billit
• Configurar exportações do Billit