Resolver problemas do Cash

Consultar o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do Cash.

O registo nas Configurações do Cash permite rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do log mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

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Abrir as Configurações do Cash

Ir para Configurações → Integrações de software.

Abrir Cash.

2

Abrir o registo

Rever o painel de registo do lado direito.

Depois, abrir a entrada de aviso ou erro mais recente.

3

Ler a mensagem completa

Usar os detalhes completos do erro para encontrar a causa exata.

Verificar que registo ou configuração está envolvido.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Depois de corrigir o problema, executar novamente a sincronização ou exportação relevante.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a ligação continua ativa
• As credenciais do utilizador da API continuam corretas.
• O utilizador da API tem acesso a, pelo menos, uma administração.
• o Cliente da Ordem de trabalho existe no OutSmart e no Cash, quando necessário
• o estado da Ordem de trabalho é reposto para Para o Cash após um erro

Mensagens de erro frequentes

Contacto na Ordem de trabalho não encontrado no Cash

O Cliente na Ordem de trabalho não existe no Cash.

Ativar Novos contactos ou o Cliente deve ser criado primeiro no Cash.

Contacto na Ordem de trabalho não encontrado

A Ordem de trabalho não tem um Cliente válido no OutSmart.

Deve verificar-se o Cliente associado à Ordem de trabalho.

Credenciais do utilizador da API não válidas

O código do Contacto, a Morada de email ou a palavra-passe está errado.

As credenciais corretas devem ser introduzidas novamente.

Deve também verificar-se se o utilizador da API ainda existe e está ativo no Cash.

Não foi encontrada nenhuma administração disponível no Cash

A conta ligada não consegue aceder a uma administração.

Devem verificar-se as permissões do utilizador da API do Cash.

Contactos filtrados porque não estão assinalados como Cliente

O Cash encontrou o Contacto, mas não está assinalado como Cliente.

O Contacto deve ser assinalado como Cliente no Cash.

Contactos filtrados porque estão bloqueados

O Cash encontrou o Contacto, mas está bloqueado.

O Contacto deve ser desbloqueado no Cash.

Contactos filtrados porque os dados estão incompletos

O Cash encontrou o Contacto, mas faltam o nome, a Morada, o código postal ou a localidade.

Devem ser preenchidos os campos em falta no Cash.

Erro ao obter artigos do Cash

O Cash devolveu um erro enquanto o OutSmart obtinha artigos.

Verificar os detalhes completos do registo.

Deve também verificar-se se o utilizador da API tem acesso de leitura aos artigos.

Ordem de trabalho já a ser sincronizada

Ainda está a decorrer outra sincronização.

Aguardar um momento e tentar novamente.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

Abrir as Configurações do Cash.

O registo está visível do lado direito.

«Niks te importeren» é um erro?

Não.

Significa que a sincronização foi executada com sucesso, mas não havia novos dados para processar.

Como é possível voltar a ligar a integração?

Deve clicar-se no botão de desligar com o ícone de energia no cabeçalho do registo.

Em seguida, devem introduzir-se novamente as credenciais no ecrã de início de sessão.

A integração deixou de funcionar depois de ter funcionado antes. O que deve ser verificado?

Verificar primeiro o registo.

Uma palavra-passe do utilizador da API do Cash alterada ou expirada é uma causa comum.

Uma Ordem de trabalho foi exportada, mas não foi possível encontrar a encomenda de venda no Cash. O que deve ser feito?

Deve verificar-se o registo no OutSmart para consultar o resultado da exportação.

Se a exportação tiver sido bem-sucedida, devem verificar-se as encomendas de venda na administração do Cash selecionada.

Se o registo mostrar um erro, deve corrigi-lo e tentar novamente.

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