Resolver problemas do EasyBill

Rever o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do EasyBill.

Consultar o registo nas Configurações do EasyBill para rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do log mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

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Abrir as Configurações do EasyBill

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir EasyBill.

2

Abrir o registo

Rever o painel de registo do lado direito.

Depois, abrir a entrada de aviso ou erro mais recente.

3

Ler a mensagem completa

Usar os detalhes completos do erro para encontrar a causa exata.

Verificar que registo ou configuração está envolvido.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Depois de corrigir o problema, executar Exportar Ordens de trabalho ou a respetiva Sincronizar ação novamente.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a chave de API ainda é válida
• o Plano selecionado corresponde à subscrição do EasyBill
• O Cliente existe no EasyBill ou pode ser exportado
• Existem Artigo e Tipo de hora correspondentes no EasyBill
• A sincronização anterior já não está em execução

Mensagens de erro frequentes

A API key é inválida

A chave da API está incorreta ou já não é válida.

Copiar novamente a chave de Perfil e Configurações → API Key.

Depois, voltar a ligar o EasyBill.

Plano errado selecionado

O Plano selecionado não corresponde à subscrição do EasyBill.

Escolher o Plano correto em Ligação.

Depois, guardar as Configurações.

O Cliente não foi encontrado no EasyBill

O Cliente na Ordem de trabalho não existe no EasyBill.

Ativar Exportar Contactos ou criar primeiro o Cliente.

O Artigo não existe no EasyBill

Uma linha de Artigo não corresponde a um produto no EasyBill.

Definir um artigo universal ou corrigir o código do produto.

O Tipo de hora não existe no EasyBill

Uma linha de hora trabalhada não corresponde a um item do EasyBill.

Criar o Tipo de hora em falta no EasyBill.

Sincronização em curso

Ainda está a decorrer outra sincronização.

Aguardar um momento e tentar novamente.

Nada para importar ou exportar

Isto não é um erro.

Significa que não havia novos dados para processar.

Ordens de trabalho com erros de transferência

Uma exportação falhada define a Ordem de trabalho como Erro de transferência.

Este é o Estado 99 no OutSmart.

Depois de corrigir a causa, voltar a exportar a Ordem de trabalho.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

Abrir as Configurações do EasyBill.

O registo está visível do lado direito.

Utilizar o ícone de atualização para carregar as entradas mais recentes.

«Nada para importar ou exportar» é um erro?

Não.

Significa que a sincronização foi executada, mas não havia nada de novo.

O que fazer se a chave da API deixou de funcionar?

Desligar o EasyBill.

Depois, voltar a ligar com uma chave da API nova.

Como corrigir uma Ordem de trabalho com erro de transferência?

Consultar o registo para identificar a causa exata.

Corrigir o problema.

Depois, clicar em Exportar Ordens de trabalho.

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