Resolver problemas do eBoekhouden

Consultar o registo e corrigir erros comuns de sincronização do eBoekhouden.

Utilize o registo nas Configurações do eBoekhouden para rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do log mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

1

Abrir as Configurações do eBoekhouden

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir eBoekhouden.

2

Abrir o registo

Desloque-se até à secção do registo ou abra o Registo separador.

Depois, reveja as entradas mais recentes.

3

Abrir os detalhes do erro

Se uma entrada apresentar um ícone de aviso ou de erro, deve ser aberta.

Utilize a mensagem completa para identificar a causa exata.

4

Atualizar e tentar novamente

Clicar Atualizar para carregar as entradas mais recentes.

Depois de corrigida a causa, volte a executar uma sincronização manual.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• os dados de início de sessão continuam válidos
• o nome do modelo de Fatura corresponde exatamente
• o prazo de pagamento está preenchido
• a conta do razão geral predefinida existe no eBoekhouden
• o Contacto existe no eBoekhouden ou pode ser exportado

Mensagens de erro frequentes

As Configurações da API não são válidas

O nome de utilizador ou um dos códigos de segurança está incorreto.

Abrir as Configurações de início de sessão e introduzir novamente os dados.

Demasiados registos ou o limite de 2 000 registos foi atingido

O eBoekhouden devolve apenas até 2 000 registos por pedido.

Este limite é imposto pelo eBoekhouden.

O OutSmart não o consegue contornar.

Limite de chamadas SOAP atingido (E003.1)

O eBoekhouden limita o número de chamadas à API num curto espaço de tempo.

Aguardar um pouco.

Depois, voltar a executar a sincronização.

Contacto desconhecido no eBoekhouden

O Cliente na Ordem de trabalho ou na Fatura não existe no eBoekhouden.

Ativar Exportar Contactos ou criar primeiro o contacto no eBoekhouden.

Modelo de Fatura não encontrado (CFACT028)

O nome do modelo no OutSmart não corresponde a um modelo no eBoekhouden.

Utilize o nome exato do modelo no eBoekhouden.

Prazo de pagamento não preenchido (CFACT014)

O prazo de pagamento está em branco.

Preencher o número de dias nas Configurações de exportação.

Código da conta de contrapartida não preenchido (CFACT040)

Um Artigo não tem o código da conta de contrapartida necessário.

Verificar se o Artigo veio do eBoekhouden.

Verificar também os dois primeiros campos livres na ficha do Artigo.

Código de IVA não preenchido (CFACT038)

Um Artigo ou um Tipo de hora não tem um código de IVA válido.

Verificar o item no eBoekhouden e no OutSmart.

Código de Artigo inválido (CFACT037)

Um código de Artigo na Fatura não existe no eBoekhouden.

Verificar se o código de Artigo continua a corresponder ao código no eBoekhouden.

Código da conta de contrapartida desconhecido (CMUT012)

A conta do razão geral predefinida não existe no eBoekhouden.

Verificar o código da conta nas Configurações de exportação.

Sem linhas na Ordem de trabalho (CFACT006)

A Ordem de trabalho não contém Artigos nem Tipos de hora.

Adicionar pelo menos uma linha de Fatura antes de exportar.

Perguntas frequentes

Porque é que o mesmo erro continua a voltar?

A sincronização volta a tentar os mesmos dados até a causa ser corrigida.

Corrigir primeiro o problema na origem.

Depois, executar uma sincronização manual.

É possível exportar novamente depois de corrigir um erro?

Sim.

Executar novamente a exportação depois de corrigir o Contacto, o item ou as Configurações.

Por onde começar quando o registo não é claro?

Começar pelos dados de início de sessão, pelo Contacto, pelo modelo de Fatura, pelo prazo de pagamento e pela conta do razão geral.

Estas são as causas mais comuns.

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