Resolver problemas do Exact Online

Consultar o registo e corrigir erros comuns de sincronização e exportação do Exact Online.

Usar o registo nas Configurações do Exact Online para rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do log mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

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Abrir as Configurações do Exact Online

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir Exact Online.

2

Abrir o registo

Rever o painel de registo do lado direito.

Depois, abrir a entrada de aviso ou erro mais recente.

3

Ler a mensagem completa

Usar os detalhes completos do erro para encontrar a causa exata.

Verificar que registo ou configuração está envolvido.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Depois de corrigir o problema, executar Exportar ou a respetiva Sincronizar ação novamente.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a ligação continua ativa
• está selecionada a administração correta
• Os códigos do Cliente e do artigo continuam a coincidir com o Exact Online
• As Configurações de IVA e de fallback estão preenchidas
• a Ordem de trabalho ou a Fatura está pronta para exportação

Mensagens de erro frequentes

Cliente não encontrado no Exact Online

O Cliente na Ordem de trabalho não existe no Exact Online.

Ativar Exportar Contactos ou criar primeiro o Cliente no Exact Online.

O Artigo não tem um código válido

Uma linha de Artigo não corresponde a um código de artigo no Exact Online.

Definir um Artigo de fallback ou corrigir o código de artigo.

Não foi definido nenhum código de IVA para o Artigo ou Tipo de hora

A linha exportada não tem uma configuração de IVA válida.

Verificar as Configurações de IVA no Exact Online e na configuração de exportação.

A Fatura tem de ser enviada ao Cliente

A Fatura ainda não está final.

Enviar ou finalizar a Fatura no OutSmart antes de a exportar.

Não foram encontrados Artigos nem Tipos de hora na Fatura.

A Fatura não tem linhas exportáveis.

Adicionar pelo menos um Artigo ou uma linha de hora antes de exportar.

Permissão negada

O utilizador do Exact Online ligado não tem Permissões suficientes.

Voltar a ligar com um utilizador que tenha as Permissões necessárias.

A Ordem de trabalho já está a ser sincronizada

Ainda está a decorrer outra sincronização.

Aguardar um momento e tentar novamente.

Tamanho do Anexo demasiado grande

Os Anexos da Ordem de trabalho são demasiado grandes para carregar.

Reduzir o tamanho do ficheiro e exportar novamente.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

Abrir as Configurações do Exact Online.

O registo está visível do lado direito.

«Nothing to import» ou «Nothing to export» é um erro?

Não.

Isso significa que a sincronização foi executada, mas não havia novos dados para processar.

O que deve ser feito quando a ligação expirou?

Desligar a integração.

Então, voltar a ligá-la através da página de início de sessão do Exact Online.

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