Resolver problemas do Gripp

Rever o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do Gripp.

Utilize o log nas Gripp configurações para rever importações, exportações e erros.

O painel de registo está do lado direito da página de Configurações.

Abrir uma entrada do registo com o ícone laranja de erro para ler a mensagem completa.

Em alguns casos, o OutSmart também acrescenta uma nota à ordem de trabalho.

1

Abrir as Configurações do Gripp

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir Gripp.

2

Verificar o painel de registo

Rever as entradas mais recentes no lado direito.

Procurar avisos ou erros.

3

Abrir os detalhes do erro

Clicar na entrada com o ícone de erro laranja.

Utilize a mensagem completa para identificar a causa exata.

4

Verificar a ordem de trabalho afetada

Abrir também a ordem de trabalho.

Verificar se o OutSmart acrescentou uma nota com mais detalhes.

5

Corrigir a causa e tentar novamente

Executar Exportar Ordens de trabalho ou a respetiva Importar ação novamente.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a chave de API ainda é válida
• a conta do Gripp ainda tem chamadas de API disponíveis
• o cliente está ligado ao Gripp
• existem artigos e tipos de hora no Gripp
• os códigos de produto são numéricos
• a ordem de trabalho está ligada a um número de ordem ou de projeto do Gripp

Mensagens de erro frequentes

Token inválido

A chave de API guardada está incorreta ou foi revogada.

Voltar a ligar a integração com uma chave de API válida.

Foi atingido o número máximo de pedidos ou não há nenhum pacote de pedidos disponível

A conta do Gripp já não tem chamadas de API disponíveis.

Verificar as chamadas de API disponíveis em Gripp.

Fazer upgrade ao plano, se necessário.

Contacto não encontrado na lista de contactos

O cliente na ordem de trabalho não existe em Gripp.

Ativar Contactos exportação.

Ou importe o cliente de Gripp primeiro.

O contacto não está ligado a um contacto no Gripp

O cliente existe no OutSmart, mas não tem ID do Gripp.

Criar ou importar o cliente em Gripp primeiro.

Artigo não encontrado no Gripp

Um artigo na ordem de trabalho não tem um produto correspondente em Gripp.

Ativar Materiais exportação.

Ou use artigos importados de Gripp.

O tipo de hora não tem ID externo

Um tipo de hora na ordem de trabalho não tem um produto correspondente em Gripp.

Ativar Tipos de horas exportação.

Ou use tipos de hora importados de Gripp.

Tipo de hora não conhecido no OutSmart

Um tipo de hora utilizado não existe no OutSmart.

Criar primeiro no OutSmart o tipo de hora em falta.

O Gripp só usa códigos de produto numéricos

Um artigo ou tipo de hora usa um código não numérico.

Alterar o código no OutSmart para um valor numérico.

Não há nenhum número externo de ordem de trabalho conhecido

A ordem de trabalho não está ligada a uma Gripp ordem.

Garantir que a ordem de trabalho foi importada de Gripp.

Ou definir o número de projeto correto na ordem de trabalho.

Sem número de projeto na ordem de trabalho

A ordem de trabalho não tem número de projeto.

Definir um projeto importado de Gripp antes de exportar.

Não foi encontrada no Gripp nenhuma ordem com o número de projeto indicado

O número de projeto não corresponde a uma ordem no Gripp.

Verificar se o número de projeto corresponde a uma ordem existente no Gripp.

O que acontece depois de um erro de exportação

Uma ordem de trabalho que falha na exportação recebe o Erro estado.

Depois de corrigir o problema, clicar em Exportar Ordens de trabalho para voltar a tentar.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

Abrir o Gripp página de Configurações.

O registo está visível do lado direito.

Clicar no ícone de atualizar para carregar as entradas mais recentes.

«Nada para importar» é um erro?

Não.

Isso significa que a sincronização foi executada com sucesso.

Não havia novos dados para processar.

A minha chave de API deixou de funcionar. Como voltar a ligar?

Desligar a integração com o ícone de energia.

Depois, iniciar sessão novamente com uma chave de API válida.

Uma ordem de trabalho ficou presa com o estado de erro. O que fazer?

Verificar o registo e as notas da ordem de trabalho.

Corrigir a causa.

Depois, clicar em Exportar Ordens de trabalho novamente.

A integração funcionava antes e depois deixou de funcionar. O que verificar primeiro?

Verificar primeiro o registo.

Uma chave de API revogada ou a falta de chamadas de API são causas comuns.

Tópicos relacionados

• Gripp
• Configurar o Gripp
• Configurar exportações do Gripp