> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://knowledge.out-smart.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://knowledge.out-smart.com/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/integracoes/integracoes/gripp/resolver-problemas-do-gripp.md).

# Resolver problemas do Gripp

Rever o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do Gripp.

Utilizar o registo nas **Gripp** Definições para rever importações, exportações e Avarias.

O painel de registo encontra-se no lado direito da página de Definições.

Abrir uma entrada de registo com o ícone laranja de Avaria para ler a mensagem completa.

Em alguns casos, o OutSmart também adiciona uma Nota à ordem de trabalho.

{% stepper %}
{% step %}

### Abrir as Definições do Gripp

Ir para **Definições → Geral → Integrações de software**.

Abrir **Gripp**.
{% endstep %}

{% step %}

### Verificar o painel de registo

Rever as entradas mais recentes no lado direito.

Procurar avisos ou Avarias.
{% endstep %}

{% step %}

### Abrir os detalhes da avaria

Clicar na entrada com o ícone laranja de Avaria.

Utilizar a mensagem completa para encontrar a causa exata.
{% endstep %}

{% step %}

### Verificar a ordem de trabalho afetada

Abrir também a ordem de trabalho.

Verificar se o OutSmart adicionou uma Nota com mais detalhes.
{% endstep %}

{% step %}

### Corrigir a causa e tentar novamente

Executar **Exportar Ordens de trabalho** ou o respetivo **Importação** ação novamente.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Primeiro, verificações rápidas

Estes pontos devem ser verificados antes de avançar mais:

* a chave de API continua válida
* a sua Conta do Gripp ainda tem chamadas de API Disponível
* o Cliente está ligado ao Gripp
* existem Artigos e Tipos de hora no Gripp
* os Códigos de produto são numéricos
* a ordem de trabalho está ligada a um número de Encomenda ou de Projeto do Gripp

### Mensagens de Avaria comuns

<details>

<summary>Token inválido</summary>

A chave de API armazenada está errada ou foi revogada.

Voltar a ligar a Integração com uma chave de API válida.

</details>

<details>

<summary>Número máximo de Pedidos atingido, ou nenhum pacote de pedidos Disponível</summary>

A sua Conta do Gripp não tem chamadas de API disponíveis.

Ver as chamadas de API Disponível em **Gripp**.

Atualizar o seu plano, se necessário.

</details>

<details>

<summary>Cliente não encontrado na lista de Cliente</summary>

O Cliente na ordem de trabalho não existe na **Gripp**.

Ativar **Clientes** exportação.

Ou importe o Cliente a partir de **Gripp** primeiro.

</details>

<details>

<summary>O Cliente não está ligado a um Cliente no Gripp</summary>

O Cliente existe no OutSmart, mas não tem **ID do Gripp**.

Criar ou importar o Cliente em **Gripp** primeiro.

</details>

<details>

<summary>Recursos não encontrados no Gripp</summary>

Um item de Recursos na ordem de trabalho não tem um produto correspondente em **Gripp**.

Ativar **Artigos** exportação.

Ou use Artigos importados de **Gripp**.

</details>

<details>

<summary>O Tipo de hora não tem ID externo</summary>

Um Tipo de hora na ordem de trabalho não tem um produto correspondente em **Gripp**.

Ativar **Tipos de hora** exportação.

Ou use Tipos de hora importados de **Gripp**.

</details>

<details>

<summary>Tipo de hora desconhecido no OutSmart</summary>

Um Tipo de hora utilizado não existe no OutSmart.

Criar primeiro o Tipo de hora em falta no OutSmart.

</details>

<details>

<summary>O Gripp só usa Códigos de produto numéricos</summary>

Um item de Recursos ou Tipo de hora usa um Código não numérico.

Alterar o Código no OutSmart para um valor numérico.

</details>

<details>

<summary>Nenhum número externo de ordem de trabalho conhecido</summary>

A ordem de trabalho não está ligada a uma **Gripp** Encomenda.

Certifique-se de que a ordem de trabalho foi importada de **Gripp**.

Ou defina o número de Projeto correto na ordem de trabalho.

</details>

<details>

<summary>Nenhum número de Projeto na ordem de trabalho</summary>

A ordem de trabalho não tem número de Projeto.

Defina um Projeto importado de **Gripp** antes de exportar.

</details>

<details>

<summary>Não foi encontrada nenhuma Encomenda no Gripp com o número de Projeto indicado</summary>

O número de Projeto não corresponde a uma Encomenda no Gripp **Gripp**.

Verifique se o número de Projeto corresponde a uma Encomenda do Gripp existente.

</details>

### O que acontece depois de uma Avaria na exportação

A ordem de trabalho que falha na exportação recebe o **Avaria** Estado.

Depois de corrigir a Falha, clique em **Exportar Ordens de trabalho** para tentar novamente.

### Perguntas frequentes

<details>

<summary>Onde se encontra o registo da sincronização?</summary>

Abrir a **Gripp** página de Definições.

O registo está visível do lado direito.

Clique no ícone de atualização para carregar as entradas mais recentes.

</details>

<details>

<summary>“Nothing to import” é uma Avaria?</summary>

Não.

Isto significa que a sincronização foi executada com êxito.

Não havia Novo conteúdo para processar.

</details>

<details>

<summary>A chave de API deixou de funcionar. Como é que se volta a ligar?</summary>

Desligar a Integração com o ícone de energia.

Depois, deve iniciar sessão novamente com uma chave de API válida.

</details>

<details>

<summary>Uma ordem de trabalho ficou presa com o estado de Avaria. O que deve ser feito?</summary>

Verificar o registo e as Notas da ordem de trabalho.

Corrigir a causa.

Depois clicar em **Exportar Ordens de trabalho** novamente.

</details>

<details>

<summary>A Integração funcionava antes e depois deixou de funcionar. O que deve ser verificado primeiro?</summary>

Deve verificar primeiro o registo.

Uma chave de API revogada ou chamadas de API em falta são causas comuns.

</details>

### Tópicos relacionados

* [**Gripp**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/integracoes/integracoes/gripp.md)
* [**Configurar o Gripp**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/integracoes/integracoes/gripp/configurar-o-gripp.md)
* [**Configurar exportações do Gripp**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/integracoes/integracoes/gripp/configurar-exportacoes-do-gripp.md)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://knowledge.out-smart.com/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/integracoes/integracoes/gripp/resolver-problemas-do-gripp.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.