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# Resolver problemas do Gripp

Use o registo nas **Gripp** configurações para rever importações, exportações e erros.

O painel de registo está no lado direito da página de Configurações.

Abra uma entrada de registo com o ícone de erro laranja para ler a mensagem completa.

Em alguns casos, a OutSmart também adiciona uma Nota à Ordem de trabalho.

{% stepper %}
{% step %}

### Abra as Configurações do Gripp

Vá para **Configurações → Geral → Integrações de software**.

Abrir **Gripp**.
{% endstep %}

{% step %}

### Verifique o painel de registo

Reveja as entradas mais recentes no lado direito.

Procure avisos ou erros.
{% endstep %}

{% step %}

### Abra os detalhes do erro

Clique na entrada com o ícone de erro laranja.

Use a mensagem completa para encontrar a causa exata.
{% endstep %}

{% step %}

### Verifique a Ordem de trabalho afetada

Abra também a Ordem de trabalho.

Verifique se a OutSmart adicionou uma Nota com mais detalhes.
{% endstep %}

{% step %}

### Corrija a causa e tente novamente

Executar **Exportar ordens de trabalho** ou o relevante **Importar** a ação novamente.
{% endstep %}
{% endstepper %}

### Verificações rápidas primeiro

Verifique estes pontos antes de se aprofundar:

* a chave de API ainda é válida
* a sua conta Gripp ainda tem chamadas de API disponíveis
* o Cliente está ligado ao Gripp
* artigos e tipos de hora existem no Gripp
* os códigos dos produtos são numéricos
* a Ordem de trabalho está ligada a um número de ordem da Gripp ou a um número de Projeto

### Mensagens de erro comuns

<details>

<summary>Token inválido</summary>

A chave de API guardada está errada ou foi revogada.

Volte a ligar a integração com uma chave de API válida.

</details>

<details>

<summary>Foi atingido o número máximo de pedidos, ou não há um pacote de pedidos disponível</summary>

A sua conta Gripp não tem chamadas de API restantes.

Verifique as suas chamadas de API disponíveis em **Gripp**.

Atualize o seu Plano, se necessário.

</details>

<details>

<summary>Contacto não encontrado na lista de contactos</summary>

O Cliente na Ordem de trabalho não existe em **Gripp**.

Ative **Contactos** exportação.

Ou importe o Cliente de **Gripp** primeiro.

</details>

<details>

<summary>O Contacto não está ligado a um contacto no Gripp</summary>

O Cliente existe na OutSmart, mas não tem nenhum **ID Gripp**.

Crie ou importe o Cliente em **Gripp** primeiro.

</details>

<details>

<summary>Artigo não encontrado no Gripp</summary>

Um Artigo na Ordem de trabalho não tem um produto correspondente em **Gripp**.

Ative **Materiais** exportação.

Ou use Artigos importados de **Gripp**.

</details>

<details>

<summary>O Tipo de hora não tem ID externo</summary>

Um Tipo de hora na Ordem de trabalho não tem um produto correspondente em **Gripp**.

Ative **Tipos de hora** exportação.

Ou use Tipos de hora importados de **Gripp**.

</details>

<details>

<summary>Tipo de hora desconhecido na OutSmart</summary>

Um Tipo de hora usado não existe na OutSmart.

Crie primeiro o Tipo de hora em falta na OutSmart.

</details>

<details>

<summary>A Gripp só usa códigos de produto numéricos</summary>

Um Artigo ou Tipo de hora usa um código não numérico.

Altere o código na OutSmart para um valor numérico.

</details>

<details>

<summary>Nenhum número externo da Ordem de trabalho conhecido</summary>

A Ordem de trabalho não está ligada a uma **Gripp** ordem.

Certifique-se de que a Ordem de trabalho foi importada de **Gripp**.

Ou defina o número de Projeto correto na Ordem de trabalho.

</details>

<details>

<summary>Sem número de Projeto na Ordem de trabalho</summary>

A Ordem de trabalho não tem número de Projeto.

Defina um Projeto importado de **Gripp** antes de exportar.

</details>

<details>

<summary>Não foi encontrada nenhuma ordem no Gripp com o número de Projeto fornecido</summary>

O número de Projeto não corresponde a uma ordem no **Gripp**.

Verifique se o número de Projeto corresponde a uma ordem existente no Gripp.

</details>

### O que acontece após um erro de exportação

Uma Ordem de trabalho que falha na exportação recebe o **Erro** Estado.

Depois de corrigir o problema, clique em **Exportar ordens de trabalho** para tentar novamente.

### Perguntas frequentes

<details>

<summary>Onde encontro o registo de sincronização?</summary>

Abra o **Gripp** página de Configurações.

O registo está visível no lado direito.

Clique no ícone de atualização para carregar as entradas mais recentes.

</details>

<details>

<summary>“Nada para importar” é um erro?</summary>

Não.

Isso significa que a sincronização foi executada com sucesso.

Não havia novos dados para processar.

</details>

<details>

<summary>A minha chave de API deixou de funcionar. Como volto a ligá-la?</summary>

Desligue a integração com o ícone de energia.

Depois, inicie sessão novamente com uma chave de API válida.

</details>

<details>

<summary>Uma Ordem de trabalho está presa com o Estado de erro. O que devo fazer?</summary>

Verifique o registo e as Notas da Ordem de trabalho.

Corrija a causa.

Depois clique em **Exportar ordens de trabalho** novamente.

</details>

<details>

<summary>A integração funcionava antes e depois parou. O que devo verificar primeiro?</summary>

Verifique primeiro o registo.

Uma chave de API revogada ou chamadas de API em falta são causas comuns.

</details>

### Tópicos relacionados

* [**Gripp**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/integracoes/integracoes/gripp.md)
* [**Configurar o Gripp**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/integracoes/integracoes/gripp/configurar-o-gripp.md)
* [**Configurar exportações do Gripp**](/outsmart-knowledge-base/outsmart-knowledge-base-pt/integracoes/integracoes/gripp/configurar-exportacoes-do-gripp.md)


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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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