Resolver problemas do Jortt

Analisar o registo de sincronização do Jortt e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação.

Resolver problemas do Jortt

Usar o painel de registo nas Configurações do Jortt para rever a atividade de sincronização, os avisos e os erros. As entradas com ícone de aviso podem ser abertas para ver todos os detalhes.

Introdução

A maioria dos problemas do Jortt enquadra-se em três grupos: a ligação, os clientes importados e as faturas exportadas. Começar pelo registo.

Explicação detalhada

A integração volta a tentar a mesma ação até a causa ser resolvida, pelo que o mesmo erro pode continuar a aparecer até ser corrigida a origem do problema.

Mensagens de erro comuns e o que significam:

• "Reposição da ligação" / token já não é válido — a ligação expirou e não pôde ser atualizada. Desligar com o ícone de energia e voltar a ligar.
• "Ligação com permissões insuficientes" (permissões insuficientes) — a ligação não tem as permissões necessárias. Voltar a ligar e aprovar todos os acessos solicitados.
• É necessário um plano pago — o Jortt recusou o pedido porque a organização precisa de um plano Jortt pago.
• "Jortt API temporariamente indisponível" (temporariamente indisponível) — o Jortt está em manutenção. Aguardar e tentar novamente.
• Campos em falta no Cliente — ao Cliente faltam campos obrigatórios (número de devedor, nome, Morada, código postal, cidade).
• Tipo de hora desconhecido na Ordem de trabalho — um Tipo de hora usado na Ordem de trabalho não existe no OutSmart, pelo que não é possível determinar o preço. Criar o Tipo de hora no OutSmart.

Guia passo a passo

1

Abrir as Configurações do Jortt

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software e abrir Jortt.

2

Rever o registo

Verificar primeiro as entradas mais recentes. Abrir qualquer entrada com ícone de aviso para ver a mensagem completa.

3

Resolver o problema na origem

Corrigir o Cliente, o Tipo de hora, a definição ou a ligação mencionados na mensagem.

4

Voltar a ligar, se necessário

Em caso de erros de ligação ou de permissões, desligar com o ícone de energia e iniciar sessão no Jortt novamente.

5

Sincronizar novamente

Executar uma sincronização manual. Nas Ordens de trabalho com falha (Estado 99), repor o Estado para que voltem a ser processadas.

FAQ

A ligação continua a expirar. O que fazer?

O OutSmart tenta primeiro atualizar a ligação automaticamente.

Se continuar a falhar, desligar com o ícone de energia no painel de registo e voltar a ligar.

O Jortt indica que é necessária uma conta paga. Porquê?

Criar faturas requer um plano Jortt pago.

Atualizar a conta Jortt e, depois, sincronizar novamente.

Uma Ordem de trabalho não é exportada. Onde verificar?

Abrir o registo dessa sincronização.

Verificar campos em falta no Cliente, um Tipo de hora desconhecido ou o Estado 99 na Ordem de trabalho.

Referências

• Jortt
• Configurar o Jortt
• Configurar exportações do Jortt