Resolver problemas do King

Rever o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do King.

Utiliza-se o registo nas Configurações do King para rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do log mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

Selecionar uma entrada do registo com o ícone laranja de erro para abrir os detalhes completos.

1

Abrir as Configurações do King

Ir para Configurações → Integrações de software.

Abrir King.

2

Abrir o registo

Rever o painel de registo do lado direito.

Depois, abrir a entrada de aviso ou erro mais recente.

3

Ler a mensagem completa

Usar os detalhes completos do erro para encontrar a causa exata.

Verificar que registo ou configuração está envolvido.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Depois de corrigir o problema, executar novamente a sincronização ou exportação relevante.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• O token da API continua válido
• A administração selecionada está correta
• A API do King está disponível
• Os materiais existem no King como artigos
• Os tipos de hora existem no King como tarifas
• É definido um armazém predefinido ao exportar artigos
• a Ordem de trabalho tem o Estado de exportação correto

Mensagens de erro frequentes

Contactos não importados devido a campos em falta

Um ou mais devedores no King não têm campos obrigatórios, como nome ou morada.

Verificar os detalhes do erro relativos ao número do devedor e preencher os campos em falta no King.

Artigos não importados devido a campos em falta

Um ou mais artigos no King não têm campos obrigatórios.

Verificar os detalhes do erro relativos ao código do artigo e preencher os campos em falta no King.

Tipos de hora não importados devido a campos em falta

Uma ou mais tarifas no King não têm campos obrigatórios.

Verificar os detalhes do erro relativos ao código da tarifa e preencher os campos em falta no King.

Campos em falta na ordem

Uma ordem do King não tem campos obrigatórios e não pode ser importada como uma ordem de trabalho.

Verificar os detalhes do erro relativos ao número da ordem e preencher os campos em falta no King.

Erro ao importar Contactos, Artigos, Tipos de hora ou ordens

Ocorreu um erro geral de importação.

Verificar os detalhes do erro da mensagem do King.

Se o problema continuar a ocorrer, contactar o suporte.

Tipo de hora desconhecido no OutSmart

Uma ordem de trabalho contém um Tipo de hora que não existe no OutSmart.

Importar primeiro os tipos de hora do King ou verificar se o código corresponde.

Tipo de hora desconhecido no King

Uma ordem de trabalho contém um Tipo de hora que não existe no King.

Certifique-se de que o Tipo de hora existe no King como uma taxa.

Artigo desconhecido no King

Um Artigo na ordem de trabalho não existe no King.

Garantir que o Artigo existe no King como artigo.

Erro ao criar a ordem de trabalho

O OutSmart não conseguiu criar a ordem de trabalho no King.

Verificar os detalhes do erro.

As causas mais comuns são campos obrigatórios em falta ou um código de armazém inválido.

Sem código de armazém

Não foi encontrado nenhum armazém para uma linha de artigo.

Definir um armazém predefinido nas Configurações de exportação.

Erro ao aprovar a ordem de trabalho

A ordem de trabalho foi criada no King, mas a aprovação automática falhou.

Aprovar a ordem manualmente no King.

Ordem não encontrada no King

A ordem de trabalho tem um número de ordem do King associado, mas essa ordem já não existe no King.

Verificar se a ordem foi eliminada no King.

Se necessário, remover o número de ordem externo no OutSmart e exportar novamente.

Token inválido - Não autorizado

O token da API não é válido.

Solicite um novo token ao King e atualize-o nas Configurações da integração.

Serviço da API do King indisponível

A API do King está temporariamente indisponível.

Aguardar um momento e tentar novamente.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

Abrir as Configurações do King.

O registo está visível do lado direito.

«Nothing to synchronise» é um erro?

Não.

Significa que a sincronização foi executada com sucesso, mas não havia novos dados para processar.

Uma ordem de trabalho está no estado de erro 99. O que deve ser feito?

Verificar o registo para identificar o erro exato.

Corrigir a causa e, depois, repor o Estado da ordem de trabalho e exportar novamente.

Uma ordem foi eliminada no King, mas a ordem de trabalho ainda tem o número de ordem do King. O que deve ser feito?

Remover o número de ordem externo da ordem de trabalho no OutSmart.

Depois, exportar novamente a ordem de trabalho se for necessária uma nova ordem no King.

O token da API foi alterado. Como deve ser atualizado?

Abrir as Configurações do King.

Usar o link de atualização do token em Configurações gerais.

Introduzir o novo token e guardar.

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