Resolver problemas do MoneyBird

Analisar o registo de sincronização e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do MoneyBird.

Utilize o log nas MoneyBird Configurações para rever a atividade de sincronização, avisos e erros.

Cada entrada do log mostra a hora e uma mensagem.

Se uma entrada tiver um ícone de aviso, é possível abrir os detalhes completos do erro.

1

Abrir as Configurações do MoneyBird

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir MoneyBird.

2

Rever a secção do log

Deslocar-se até à Log secção na parte inferior da página.

Verificar primeiro as entradas mais recentes.

3

Abrir os detalhes do erro

Selecionar uma entrada com um ícone de aviso.

Utilize a mensagem completa para identificar a causa exata.

4

Atualizar o log

Clicar Atualizar para carregar as entradas mais recentes do log.

5

Corrigir o problema na origem e voltar a tentar

Corrigir o Cliente, o Artigo, a configuração ou a ligação.

Depois, voltar a executar a sincronização.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a ligação ao MoneyBird continua ativa
• o Cliente existe no OutSmart e no MoneyBird
• os artigos e os tipos de hora estão configurados corretamente
• a categoria predefinida e a taxa de IVA estão preenchidas
• as Configurações de exportação correspondem ao processo

Mensagens de erro frequentes

Desconhecido na administração do MoneyBird

O Cliente ligado à Ordem de trabalho não existe no MoneyBird.

Ativar a exportação de contactos ou criar primeiro o contacto no MoneyBird.

Artigo desconhecido na Ordem de trabalho

Um Artigo usado na Ordem de trabalho não está disponível como item válido para exportação.

Certifique-se de que todos os Artigos usados na Ordem de trabalho existem corretamente no OutSmart antes de exportar a Fatura.

O limite de pedidos da API foi atingido

O MoneyBird limita o número de pedidos num curto período.

Aguardar um pouco.

Depois, iniciar novamente uma sincronização manual.

O Cliente na Ordem de trabalho não é conhecido no OutSmart

A integração não pode criar a Fatura se a Ordem de trabalho não tiver um Cliente válido no OutSmart.

Abrir a Ordem de trabalho e verificar se existe um Cliente associado.

Verificar também se o número de devedor no OutSmart corresponde ao ID do Cliente no MoneyBird.

O Cliente na Ordem de trabalho não é conhecido no MoneyBird

O Cliente existe no OutSmart, mas não tem um Contacto correspondente no MoneyBird.

Ativar a exportação de Contactos para que o OutSmart possa criar o Contacto automaticamente.

Ou criar o Contacto manualmente no MoneyBird e garantir que o número de devedor coincide.

Um Contacto não pôde ser exportado para o MoneyBird

O MoneyBird rejeitou a exportação do Cliente.

Verificar se os dados do Cliente no OutSmart estão completos.

Rever primeiro o nome, a Morada e o endereço de email.

Depois, abrir a mensagem de erro completa no log.

Não foi possível criar um produto ou um Tipo de hora no MoneyBird

O MoneyBird rejeitou a exportação do item.

Verificar se o código do produto é único.

Verificar também se a categoria predefinida e a taxa de IVA estão configuradas.

Não foi possível estabelecer a ligação

O token de acesso pode estar expirado ou inválido.

Voltar a ligar a integração nas Configurações do MoneyBird.

Isto inicia um novo fluxo de autorização.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de erros?

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir MoneyBird e rever o Log secção.

Porque é que o mesmo erro continua a surgir?

A sincronização repete a mesma ação até a causa ser corrigida.

Corrigir primeiro a causa raiz.

Depois, executar novamente uma sincronização manual.

É possível exportar novamente depois de corrigir um erro?

Sim.

Depois de corrigir o problema, iniciar uma nova tentativa de exportação a partir da Ordem de trabalho ou voltar a sincronizar nas Configurações da integração.

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