Resolver problemas do Multiverse_Online

Analisar o registo e corrigir erros comuns de sincronização e exportação do Multiverse_Online.

Usar o registo nas Configurações do Multiverse_Online para rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do registo mostra o que aconteceu e quando aconteceu.

1

Abrir as Configurações do Multiverse_Online

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir Multiverse_Online.

2

Rever o painel de registos

Verificar o painel de registos no lado direito da página.

Procurar avisos ou entradas de sincronização com falha.

3

Abrir os detalhes do erro

Clicar numa entrada do registo com o ícone laranja de erro.

Usar a mensagem completa para identificar a causa exata.

4

Corrigir o problema na origem

Corrigir o Cliente, Artigo, Tipo de hora, Fatura ou configuração de ligação.

Depois, guardar as alterações, se necessário.

5

Tentar novamente a sincronização

Usar Exportar Ordens de trabalho ou Exportar em Faturas para testar novamente de imediato.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a ligação continua ativa
• a empresa correta está selecionada
• o Cliente existe no Multiverse_Online ou pode ser exportado
• o Artigo existe no Multiverse_Online ou pode ser exportado
• o código do Tipo de hora continua a corresponder
• a Ordem de trabalho ou a Fatura está pronta para exportação

Mensagens de erro frequentes

Dados do Cliente desconhecidos no Multivers

O Cliente na Ordem de trabalho não existe no Multiverse_Online.

Ativar Exportar Contactos ou criar primeiro o Cliente no Multivers Online.

Cliente ligado no OutSmart, mas o devedor não existe no Multivers

O Cliente tem uma ligação externa no OutSmart, mas o registo correspondente já não existe no Multiverse_Online.

Exportar novamente o Cliente ou recriá-lo no Multiverse_Online.

Contacto da Fatura não encontrado no OutSmart

O Cliente na Fatura não existe no OutSmart.

Certificar-se de que o Cliente existe antes de exportar a Fatura.

Artigo desconhecido no OutSmart

Um Artigo na Ordem de trabalho não existe no OutSmart.

Criar primeiro o Artigo.

Se necessário, ativar Exportação de artigos para produtos em falta no Multiverse_Online.

Artigo desconhecido no Multivers

Um Artigo na Ordem de trabalho não tem produto correspondente no Multiverse_Online.

Ativar Exportação de artigos ou criar primeiro o produto no Multivers Online.

Tipo de hora não encontrado no OutSmart

Um Tipo de hora usado na Ordem de trabalho não existe no OutSmart.

Criar o Tipo de hora ou importá-lo do Multivers Online.

Tipo de hora desconhecido no Multivers

Um Tipo de hora usado na Ordem de trabalho não tem produto correspondente no Multiverse_Online.

Importar o Tipo de hora do Multivers Online ou criá-lo manualmente aí.

Sem linhas de Artigo ou de hora na Ordem de trabalho

A Ordem de trabalho não tem linhas faturáveis.

Adicionar pelo menos um Artigo ou entrada de hora faturável antes de exportar.

A Ordem de trabalho não tem número de encomenda externo

A Ordem de trabalho não está ligada a uma ordem do Multiverse_Online.

Ativar Criar novas ordens ou associar primeiro a Ordem de trabalho a uma ordem existente.

Erro ao obter o token; é necessário reiniciar a ligação.

O token OAuth expirou e não foi possível renová-lo.

Desligar a integração e voltar a ligá-la.

Mensagem de erro do Multivers sobre um campo

Um campo na ordem ou na linha da ordem não cumpre os requisitos do Multivers Online.

Abrir os detalhes completos do erro.

Depois, corrigir os dados no OutSmart e exportar novamente.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

O registo está no lado direito da página de Configurações do Multiverse_Online.

Mostra a hora, a mensagem e os detalhes do erro de cada sincronização.

Uma Ordem de trabalho foi colocada no estado Erro. O que isso significa?

A exportação falhou para essa Ordem de trabalho.

Consultar o registo, corrigir a causa e tentar novamente a exportação.

O Estado é atualizado automaticamente após uma exportação bem-sucedida.

A ligação expirou. Como é possível voltar a ligá-la?

Usar o botão de desconexão com o ícone de energia.

Depois, iniciar sessão novamente através da página de início de sessão do Multiverse_Online.

A integração funcionou antes, mas deixou de funcionar. O que é necessário fazer?

Verificar primeiro o registo.

Um token expirado é uma causa comum.

É necessário voltar a ligar a integração e testar novamente.

Se o problema persistir, contactar o suporte da OutSmart.

O registo diz "Nada para sincronizar". Isso é um erro?

Não.

Essa mensagem significa que a sincronização terminou com êxito, mas não havia novos dados para processar.

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