Resolver problemas do Silvasoft

Analisar o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do Silvasoft.

Utilizar o registo nas Configurações do Silvasoft para rever importações, exportações e erros.

Selecionar uma entrada do registo com o ícone laranja de erro para abrir os detalhes completos.

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Abrir as Configurações do Silvasoft

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir Silvasoft.

2

Abrir o registo

Rever o painel de registo do lado direito.

Depois, abrir a entrada de aviso ou erro mais recente.

3

Ler a mensagem completa

Usar os detalhes completos do erro para encontrar a causa exata.

Verificar que registo ou configuração está envolvido.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Depois de corrigir o problema, executar Exportar Ordens de trabalho ou a respetiva Sincronizar ação novamente.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a ligação continua ativa
• o nome de utilizador e a chave API ainda são válidos
• os registos de Cliente, Artigo e Tipo de hora estão completos
• a ordem de trabalho está pronta para exportação
• as opções de criação necessárias estão ativadas quando faltam registos no Silvasoft

Mensagens de erro frequentes

Cliente na Ordem de trabalho não conhecido no OutSmart

O Cliente associado à Ordem de trabalho não existe no OutSmart.

Criar o Cliente no OutSmart antes de exportar a Ordem de trabalho.

O Cliente não tem ID do Silvasoft

O Cliente existe no OutSmart, mas não está associado a um registo do Silvasoft.

Ativar Criar novos Contactos ou importar primeiro o Cliente do Silvasoft.

Erro ao criar novo Contacto

O Silvasoft rejeitou o novo Cliente.

Abrir a entrada de registo e usar a mensagem completa do Silvasoft para resolver o problema.

Artigo na Ordem de trabalho não conhecido no OutSmart

Um Artigo na Ordem de trabalho não existe no OutSmart.

Criar primeiro o Artigo em falta no OutSmart.

Artigo na Ordem de trabalho sem código

Uma linha de Artigo não tem número de artigo.

Abrir o Artigo no OutSmart e adicionar o número de artigo.

Artigo na Ordem de trabalho não existe no Silvasoft

O Artigo existe no OutSmart, mas não tem um produto correspondente no Silvasoft.

Ativar Criar novos Artigos ou criar o produto no Silvasoft manualmente.

O Tipo de hora na Ordem de trabalho não tem ID do Silvasoft

O Tipo de hora existe no OutSmart, mas não está associado a um produto do Silvasoft.

Ativar Criar novos Tipos de hora ou criar o produto no Silvasoft manualmente.

O Tipo de hora na Ordem de trabalho não existe no Silvasoft

O produto do Silvasoft associado já não existe.

Importar novamente o Tipo de hora ou criar o produto no Silvasoft manualmente.

Erro ao criar produto no Silvasoft

O Silvasoft rejeitou um novo Artigo ou Tipo de hora.

Abrir a entrada de registo e usar a mensagem completa do Silvasoft para resolver o problema.

Erro ao importar Contactos, Artigos ou Ordens de trabalho

Ocorreu um erro geral de importação.

Abrir a entrada de registo e usar a mensagem completa do Silvasoft para encontrar a causa.

Estado da Ordem de trabalho 99

Quando a exportação de uma Ordem de trabalho falha, o OutSmart define o Estado da Ordem de trabalho para 99 — Erro.

Depois de resolver o problema, executar Exportar Ordens de trabalho novamente.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

Abrir as Configurações do Silvasoft.

O registo está visível do lado direito.

Utilizar o ícone de atualização para carregar as entradas mais recentes.

«Nada para importar» é um erro?

Não.

Significa que a sincronização foi executada com sucesso, mas não havia dados novos ou atualizados.

A chave API deixou de funcionar. O que deve ser feito?

Desligar a integração.

Depois, voltar a associá-la com o nome de utilizador e uma chave API válida.

Uma Ordem de trabalho está presa no Estado da Ordem de trabalho 99. O que deve ser feito?

Verificar o registo para identificar o erro exato.

Corrigir o Cliente, Artigo ou Tipo de hora em falta e exportar novamente.

A integração funcionava antes e agora deixou de funcionar. O que deve ser verificado primeiro?

Verificar primeiro o registo.

Uma causa comum é uma chave API inválida ou expirada.

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