Resolver problemas do SnelStart Online

Rever o registo e corrigir erros comuns de sincronização do SnelStart Online.

Consultar o registo nas Configurações do SnelStart para rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do registo mostra o que aconteceu e quando aconteceu.

1

Abrir as Configurações do SnelStart

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir SnelStart Online.

2

Rever o painel de registos

Verificar o painel de registos no lado direito da página.

Procurar avisos ou entradas de sincronização com falha.

3

Abrir os detalhes do erro

Clicar numa entrada do registo com o ícone laranja de erro.

Usar a mensagem completa para identificar a causa exata.

4

Corrigir o problema na origem

Corrigir a configuração de Cliente, Artigo, mapeamento ou ligação.

Depois, guardar as alterações, se necessário.

5

Tentar novamente a sincronização

Usar Importação (Entrada) ou Exportar (Out) para testar novamente de imediato.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a chave de API ainda é válida
• a conta SnelStart associada à chave tem Permissões suficientes
• o Cliente existe no SnelStart ou pode ser exportado
• o nome do Contacto mantém-se dentro do limite de comprimento do SnelStart
• o código do Artigo ou do Tipo de hora existe no SnelStart
• não está a utilizar uma funcionalidade exclusiva do desktop na versão web

Mensagens de erro frequentes

Cliente não encontrado no SnelStart Online

O Cliente associado à Ordem de trabalho não existe no SnelStart.

Ativar Exportar Contactos ou criar primeiro o Cliente no SnelStart.

Código de Contacto não encontrado no SnelStart

O OutSmart exportou um novo Cliente, mas não devolveu qualquer código de Contacto.

Verificar se o Contacto foi criado corretamente no SnelStart.

Depois, tentar novamente a exportação.

O nome do Contacto excede o tamanho máximo permitido

O SnelStart limita o comprimento do nome do Contacto a 50 caracteres.

Reduzir o nome do Cliente no OutSmart ou no SnelStart.

Erro ao obter o Artigo do SnelStart

Não foi possível obter um Artigo da Ordem de trabalho a partir do SnelStart.

Verificar se o Artigo existe e se o código do Artigo está correto.

A Ordem de trabalho já está a ser sincronizada

Outra sincronização ainda está a processar a mesma Ordem de trabalho.

Aguardar um momento.

Depois, tentar novamente a sincronização.

Ocorreu um erro durante a sincronização

Este é um erro geral de sincronização.

Abrir primeiro os detalhes completos do registo.

Se a mensagem continuar pouco clara, contactar o apoio com a entrada exata do registo.

Os acordos de preço ou os descontos nas linhas da encomenda não estão a funcionar

Estas funcionalidades requerem SnelStart 12.

A versão web do SnelStart Online não as suporta.

A Confirmação não foi importada automaticamente

Apenas no SnelStart 12: Além de Orders, o SnelStart 12 também suporta a importação de Confirmações como Ordens de trabalho.

As Confirmações herdam a data original de criação da Order.

Por esse motivo, a sincronização automática pode não as detetar.

Se uma Confirmação estiver em falta no OutSmart, iniciar primeiro uma sincronização manual.

Conta com sessão iniciada... ou outro erro de conta com sessão iniciada

A chave API pertence a uma conta SnelStart sem as Permissões necessárias.

Gerar uma nova chave com uma conta que tenha as Permissões corretas.

Depois, voltar a ligar a integração.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

O registo encontra-se no lado direito da página de Configurações do SnelStart.

Mostra a hora, a mensagem e os detalhes do erro de cada sincronização.

O registo indica «Nada para importar ou exportar». Isso é um erro?

Não.

Essa mensagem significa que a sincronização terminou com êxito, mas não havia novos dados para processar.

A ligação deixou de funcionar. O que fazer?

Verificar primeiro o registo.

Uma chave API revogada ou expirada é uma causa comum.

Gerar uma nova chave no SnelStart, voltar a ligar a integração e testar novamente.

A integração funcionava antes. Porque terá deixado de funcionar?

A chave API pode ter sido alterada ou ter perdido a permissão.

Gerar uma chave nova e voltar a ligar a integração.

Depois, tentar novamente a sincronização.

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