Resolver problemas do Teamleader

Rever o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do Teamleader.

Utilizar o registo nas Definições do Teamleader para rever importações, exportações e avarias.

Cada entrada do registo mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

As entradas de Aviso e Avaria usam um ícone laranja.

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Abrir as Definições do Teamleader

Ir para Definições → Geral → Integrações de software.

Abrir Teamleader.

2

Abrir o registo

Verifique o painel do registo do lado direito.

Depois, deve abrir a entrada mais recente de Aviso ou Avaria.

3

Ler a mensagem completa

Utilize os detalhes completos da Avaria para encontrar a causa exata.

Verificar qual a Ordem de trabalho, o Cliente ou a Configuração envolvidos.

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Corrigir a causa e tentar novamente

Depois de corrigir a Falha, execute Exportar Ordens de trabalho ou o respetivo Sincronizar ação novamente.

Primeiro, verificações rápidas

Estes pontos devem ser verificados antes de avançar mais:

• a ligação continua ativa
• as Definições facturação necessárias estão preenchidas
• o Cliente na Ordem de trabalho é válido
• a Ordem de trabalho está Concluído e marcada Ir para o Teamleader com o Código de Estado 1
• o Utilizador do Teamleader ainda tem as Permissões necessárias

Mensagens de Avaria comuns

O Cliente de faturação na Ordem de trabalho não vem do Teamleader

O Cliente na Ordem de trabalho não tem ID do Teamleader.

Ativar Exportar Clientes ou utilizar um Cliente proveniente do Teamleader.

O Cliente de faturação na Ordem de trabalho não foi encontrado no OutSmart

A Ordem de trabalho aponta para um Cliente que não existe no OutSmart.

Atribuir um Cliente válido à Ordem de trabalho.

Cliente não encontrado no Teamleader

O Cliente existe no OutSmart, mas não no Teamleader.

Importar o Cliente novamente ou ativar Exportar Clientes.

Nenhum departamento selecionado

As Definições de exportação não contêm um departamento.

Selecionar um departamento e guardar as Definições.

Tipo de hora na Ordem de trabalho não reconhecido

Um período de trabalho usa um Tipo de hora que o OutSmart não consegue resolver para exportação.

Verificar os Tipos de hora na Ordem de trabalho e corrigir a configuração em falta.

Avaria ao criar a Fatura para a Ordem de trabalho

O Teamleader recusou a Fatura em Rascunho.

Abrir a entrada completa do registo para ver os detalhes.

As causas mais comuns são campos em falta ou uma configuração de IVA inválida.

Avaria ao obter o token, redefinir a Integração

O OutSmart não conseguiu atualizar o token do Teamleader.

Desligar a Integração e ligá-la novamente.

Avaria ao obter Webhooks

O OutSmart não conseguiu registar ou obter Webhooks do Teamleader.

Verificar as Permissões do Teamleader e guardar as Definições novamente.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo da sincronização?

Abrir as Definições do Teamleader.

O registo está visível do lado direito.

“Nothing to import” é uma Avaria?

Não.

Significa que a sincronização foi executada, mas não havia novos dados para processar.

O que deve ser feito quando a ligação está Expirada?

Deve usar o ícone de energia para desligar a integração.

Depois, voltar a ligá-la através da página de início de sessão do Teamleader.

Como voltar a tentar uma exportação que Falhou?

Corrigir a causa primeiro.

Depois, voltar a definir o Estado de trabalho para Ir para o Teamleader e exportar novamente.

Uma Ordem de trabalho foi exportada, mas não é possível encontrar a Fatura

O Teamleader cria a Fatura como Rascunho.

Verificar a secção de Rascunhos no Teamleader.

O registo do OutSmart também confirma uma exportação bem-sucedida.

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