Resolver problemas do Testo ProHeat

Rever o registo e corrigir erros comuns de sincronização e exportação do Testo ProHeat.

Utilizar o registo nas Configurações do Testo para rever importações, exportações e erros.

Clicar numa entrada de aviso ou erro para abrir a mensagem completa.

1

Abrir as Configurações da Testo

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir Testo ProHeat.

2

Abrir o registo

Rever o painel de registo do lado direito.

Depois, abrir a entrada de aviso ou erro mais recente.

3

Ler a mensagem completa

Deve verificar os detalhes completos do erro.

Procurar o Cliente, o Objeto ou a Ordem de trabalho afetados.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Corrigir o problema no Testo ou no OutSmart.

Depois, clicar novamente no ícone de sincronização relevante.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a chave de segurança continua válida
• os códigos postais do Cliente e do aparelho usam o formato belga de 4 dígitos
• os Clientes importados estão associados ao respetivo ID de cliente do Testo
• os aparelhos associados têm um valor em Testo Pro+ ID
• os módulos corretos do Testo estão ativados

Mensagens de erro frequentes

Erro ao tentar criar Contacto na conta Testo

Não foi possível criar um Cliente do OutSmart no Testo.

Consultar a mensagem de erro completa do Testo.

Os dados do Cliente devem estar completos e o código postal deve ser válido.

Dados do Cliente não atualizados — faltam campos obrigatórios

Não foi possível atualizar o Cliente porque faltam campos obrigatórios.

Verificar o ID do cliente e os campos em falta nos detalhes do erro.

Depois, completar os dados do Cliente.

Dados do Cliente não adicionados — faltam campos obrigatórios

Não foi possível criar um novo Cliente porque faltam campos obrigatórios.

Verificar os detalhes do erro e preencher os campos em falta.

Não foi possível importar os dados do Objeto para o Contacto

Não foi possível importar o aparelho porque o Cliente associado não foi encontrado no OutSmart.

Importar primeiro o Cliente.

Depois, tentar novamente a importação do Objeto.

Erro ao determinar a região com base no código postal

O código postal do Cliente não é um código postal numérico belga válido.

Atualizar o código postal para um valor belga válido de 4 dígitos.

O Objeto requer um código postal válido no formato belga

A morada do aparelho usa um código postal inválido.

Atualizar a morada do aparelho no Testo para um código postal belga válido de 4 dígitos.

A exportação da Ordem de trabalho falhou — o Contacto não tem ID externo

O Cliente na Ordem de trabalho não está associado a um ID de cliente do Testo.

Importar primeiro o Cliente ou associar o ID de cliente do Testo correto.

A exportação da Ordem de trabalho falhou — Contacto não encontrado

O Cliente na Ordem de trabalho não existe no OutSmart.

Criar ou restabelecer o Cliente antes de exportar novamente.

Chave de segurança incorreta

A chave de segurança introduzida não é válida.

Verificar a chave no Testo e voltar a ligar.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

O registo está visível no lado direito da página de Configurações do Testo.

Mostra a hora, a mensagem e os detalhes de cada sincronização.

«Sem dados para sincronizar» é um erro?

Não.

Significa que a sincronização decorreu com êxito e que não havia novos dados para processar.

Uma Ordem de trabalho tem o Estado 99. O que deve ser feito?

Abrir o registo e ler os detalhes completos do erro.

Corrigir o problema.

Depois, o Estado da ordem de trabalho deve ser alterado e a exportação repetida.

A chave de segurança foi alterada. Como a atualizar?

Desligar a integração com o ícone de energia.

Depois, voltar a ligar com a nova chave.

Porque é que um certificado não é apresentado para um Objeto?

Verificar se o Objeto tem o valor correto Testo Pro+ ID.

Verificar também se o Cliente está associado ao ID de cliente correto do Testo.

Depois, confirmar que o Testo já gerou o certificado.

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