Configurar exportações do TOPdesk

Escolher o que o OutSmart envia de volta para o TOPdesk quando uma ordem de trabalho associada é concluída.

Use as Configurações de exportação para decidir o que a OutSmart envia de volta para o TOPdesk.

Estas Configurações aplicam-se quando uma Ordem de trabalho associada é concluída.

Opções de exportação disponíveis

Estado de conclusão

Escolha o Estado de processamento do TOPdesk que o chamado deve receber após a Ordem de trabalho ser concluída na OutSmart.

Isto indica ao TOPdesk que o trabalho está concluído.

Código de encerramento

Escolha o código de encerramento do TOPdesk que deve ser atribuído quando o chamado for encerrado.

Isto descreve como o problema foi resolvido.

Sincronizar horas e prazo

Ative esta opção para enviar de volta para o TOPdesk as horas registadas e as alterações ao prazo.

Exportar PDF da ordem de trabalho

Ative esta opção para carregar o PDF da Ordem de trabalho concluída para o chamado do TOPdesk associado.

Exportar fotos

Ative esta opção para carregar as fotos da Ordem de trabalho para o chamado do TOPdesk associado.

Atualizar Estado da Ordem de trabalho

Por predefinição, a OutSmart define o Estado da ordem de trabalho como Tratado após a exportação.

Ative esta opção se quiser usar um Estado de tratamento diferente.

Depois, escolher as Estado de tratamento da Ordem de trabalho.

Valor de texto livre

Ative esta opção para enviar texto personalizado para o TOPdesk quando a Ordem de trabalho estiver concluída.

Pode usar tags neste texto.

As tags são marcadores de posição que a OutSmart preenche automaticamente com dados da Ordem de trabalho.

Importante saber

• Uma Ordem de trabalho concluída deve continuar ligada ao chamado original do TOPdesk.
• A ligação usa o número externo da Ordem de trabalho.
• Pode exportar ambos os PDF da Ordem de trabalho e fotos ao mesmo tempo.
• O Estado de tratamento predefinido na OutSmart é Tratado a menos que escolha outro.

1

Abrir as Configurações do TOPdesk

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir TOPdesk.

2

Definir os valores de conclusão do TOPdesk

Escolher a Estado de conclusão.

Opcionalmente, escolha um Código de encerramento.

3

Escolha que dados adicionais exportar

Ativar Sincronizar horas e prazo, Exportar PDF da ordem de trabalho, ou Exportar fotos conforme necessário.

4

Escolha o Estado de tratamento da Ordem de trabalho

Ativar Atualizar Estado da Ordem de trabalho se quiser substituir o valor predefinido Tratado estado.

Depois, selecione o Estado que pretende que a OutSmart use.

5

Adicione texto personalizado, se necessário

Ativar Valor de texto livre.

Introduza a sua mensagem.

Utilize a Tags ligação para inserir marcadores de posição.

6

Guardar as configurações

Clicar Guardar.

O fluxo de exportação fica então ativo para Ordens de trabalho associadas.

Perguntas frequentes

O que acontece se o chamado associado já não existir no TOPdesk?

A exportação falha para essa Ordem de trabalho.

Verifique o número externo da Ordem de trabalho e confirme que o chamado ainda existe no TOPdesk.

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Posso exportar tanto o PDF como as fotos?

Sim.

A OutSmart carrega ambos como anexos para o chamado do TOPdesk associado.

O que é um código de encerramento?

Um código de encerramento descreve como o chamado foi resolvido no TOPdesk.

Por exemplo, pode indicar que o problema foi reparado no local.

O que faz Sincronizar horas e prazo?

A OutSmart envia para o TOPdesk as horas registadas da Ordem de trabalho.

Também atualiza o prazo quando este é alterado na OutSmart.

Posso personalizar o texto enviado para o TOPdesk?

Sim.

Ativar Valor de texto livre.

Depois, use tags para criar uma mensagem dinâmica.