Configurar o TOPdesk

Ligar o OutSmart ao TOPdesk com o nome de utilizador do operador, a palavra-passe da aplicação e o domínio.

Ligar OutSmart a TOPdesk antes de configurar quaisquer opções de importação ou exportação.

É necessário um nome de utilizador de operador, uma palavra-passe de aplicação e o seu domínio do TOPdesk.

Antes de começar

É necessário ter:

• a Integração ativada na Gestão de Licenças
• acesso à sua Conta de operador do TOPdesk
• Permissão para gerar uma palavra-passe da aplicação TOPdesk
• acesso a Definições → Geral → Integrações de software no OutSmart

1

Gerar uma palavra-passe de aplicação no TOPdesk

Iniciar sessão em TOPdesk.

Abrir as suas Definições de Utilizador.

Gerar uma Palavra-passe de aplicação.

Copiar a palavra-passe.

2

Abrir a Integração do TOPdesk

Iniciar sessão na OutSmart Backoffice.

Ir para Definições → Geral → Integrações de software.

Abrir TOPdesk.

Abrir Definições.

3

Introduzir os dados de início de sessão

Estes campos devem ser preenchidos:

• Nome de utilizador do operador
• Palavra-passe de aplicação
• Domínio

4

Submeter a ligação

Clicar em Submeter.

O OutSmart verifica os dados com o TOPdesk.

5

Configurar as Definições de importação e exportação

Após um início de sessão bem-sucedido, é aberta a página de Definições do TOPdesk.

Podem ser selecionados os dados a importar e exportar.

6

Guardar a configuração

Clicar em Guardar.

A ligação e as Definições de sincronização são então guardadas.

O que o OutSmart cria durante a configuração

Quando o TOPdesk é ligado pela primeira vez, o OutSmart cria dois Estados de ordens de trabalho:

• Para o TOPdesk
• Não para o TOPdesk

Usar Para o TOPdesk para Ordens de trabalho ligadas a uma chamada do TOPdesk.

Usar Não para o TOPdesk para Ordens de trabalho que devem ficar fora do fluxo do TOPdesk.

Importante saber

• O domínio deve corresponder à sua Morada no TOPdesk, por exemplo yourcompany.topdesk.net.
• O OutSmart utiliza a palavra-passe da aplicação para a ligação.
• A sua palavra-passe pessoal de início de sessão do TOPdesk não é guardada.
• A Integração pode ser desligada na página de Definições.

Perguntas frequentes

Onde se encontra a palavra-passe de aplicação no TOPdesk?

Abrir as Definições do Perfil de Utilizador do TOPdesk.

Procurar a Opção para gerar uma Palavra-passe de aplicação.

Se necessário, consulte a documentação do TOPdesk ou o manual em PDF associado na página de Definições.

Tópicos relacionados

• TopDesk
• O que é o TOPdesk?
• Configurar importações do TOPdesk
• Configurar exportações do TOPdesk
• Configurar uma integração de software

O que acontece se os dados de início de sessão estiverem errados?

O OutSmart apresenta uma avaria.

Devem ser verificados o nome de utilizador do operador, a palavra-passe de aplicação e o domínio.

Depois, envie novamente a ligação.

O que significa uma Avaria relativa à falta de Estado ou de Permissões do Grupo de operadores?

A Conta do TOPdesk não consegue ler Estados de processamento nem Grupos de operadores através da API.

Deve ser pedido ao administrador do TOPdesk que conceda as Permissões de API necessárias.

Como é possível desligar o TOPdesk?

Utiliza-se o botão de desligar com o ícone de alimentação no painel de registo.

Encontra-se no lado direito da página de Definições.