O que é o TOPdesk?

Perceber o que o TOPdesk liga, como os dados circulam e o que esperar da sincronização.

TOPdesk O seu ambiente TOPdesk liga-se ao OutSmart.

Converte chamadas TOPdesk selecionadas em Ordens de trabalho do OutSmart.

Também atualiza a chamada TOPdesk associada depois de o trabalho estar concluído.

O que é feito com o TOPdesk

Com TOPdesk no OutSmart, é possível:

• importar chamadas como Ordens de trabalho
• importar filiais como Contactos e pessoas como pessoas de contacto
• importar operadores como funcionários
• Atualiza a chamada TOPdesk associada quando uma Ordem de trabalho é concluída
• Enviar horas, um PDF da Ordem de trabalho e fotografias de volta para o TOPdesk

Como os dados circulam

Importar

O OutSmart importa chamadas do TOPdesk como Ordens de trabalho.

Também pode importar:

• filiais em Contactos
• pessoas em pessoas de contacto
• operadores em funcionários

Exportar

Quando uma Ordem de trabalho associada é concluída, o OutSmart atualiza a chamada original no TOPdesk.

Dependendo das Configurações de exportação, o OutSmart também pode enviar:

• o novo Estado no TOPdesk
• horas registadas e alterações de prazo
• o PDF da Ordem de trabalho
• fotografias da Ordem de trabalho

O que é necessário primeiro

Antes de começar, confirme que dispõe de:

• acesso a Configurações → Geral → Integrações de software
• acesso a Gestor de Licenças
• o seu nome de utilizador do operador do TOPdesk
• uma palavra-passe da aplicação TOPdesk
• o seu domínio do TOPdesk, como yourcompany.topdesk.net

Importante saber

• A integração com o TOPdesk tem de ser ativada em Gestor de Licenças primeiro.
• A ligação usa uma palavra-passe da aplicação TOPdesk.
• A palavra-passe pessoal do TOPdesk não é guardada no OutSmart.
• A sincronização é executada automaticamente a cada 15 minutos.
• Também é possível iniciar uma sincronização manual a partir da página de Configurações.
• Os Contactos só são sincronizados a partir de do TOPdesk para o OutSmart.

Como funciona o processo

1. Ligar o OutSmart ao TOPdesk.
2. Escolher quais chamadas e registos o OutSmart deve importar.
3. Escolher o que o OutSmart deve exportar de volta para o TOPdesk.
4. Guardar as Configurações.
5. Deixar a sincronização automática decorrer ou iniciar uma sincronização manual.

Perguntas frequentes

É necessária uma Licença separada para o TOPdesk?

Sim.

É necessário adquirir e ativar a integração em Gestor de Licenças primeiro.

Tópicos relacionados

• TopDesk
• Configurar o TOPdesk
• Configurar importações do TOPdesk
• Configurar exportações do TOPdesk

O OutSmart guarda a palavra-passe de início de sessão do TOPdesk?

Não.

O OutSmart só guarda a palavra-passe da aplicação que é gerada no TOPdesk.

Com que frequência decorre a sincronização?

A sincronização é executada automaticamente a cada 15 minutos.

Também é possível executar uma sincronização manual a partir da página de Configurações do TOPdesk.

O OutSmart consegue sincronizar Contactos de volta para o TOPdesk?

Não.

As filiais só podem sincronizar a partir de do TOPdesk para o OutSmart.