Resolver problemas do TOPdesk

Analisar o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do TOPdesk.

Use o registo nas Configurações do TOPdesk para rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do log mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

1

Abrir as Configurações do TOPdesk

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir TOPdesk.

2

Verificar o painel de registo

Use o painel de registos no lado direito da página.

Rever primeiro as entradas mais recentes.

3

Abrir os detalhes do erro

Clicar numa entrada com um ícone de erro laranja.

Utilize a mensagem completa para identificar a causa exata.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Corrigir os dados de origem ou as Configurações.

Depois, usar Sincronizar para tentar novamente.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• o nome de utilizador do operador, a palavra-passe da aplicação e o domínio estão corretos
• o Estado de processamento e o Estado de sincronização não são iguais
• a conta TOPdesk pode ler os Estados de processamento e os grupos de operadores
• a filial ligada tem rua, código postal e cidade
• a Ordem de trabalho ainda tem o número externo correto da Ordem de trabalho

Mensagens de erro frequentes

A ordem [number] tem campos em falta

A filial TOPdesk ligada não tem as informações de morada obrigatórias.

Completar a rua, código postal, e cidade no TOPdesk.

Depois, executar novamente a importação.

Tópicos relacionados

• TopDesk
• Configurar o TOPdesk
• Configurar importações do TOPdesk
• Configurar exportações do TOPdesk

Credenciais incorretas

O nome de utilizador do operador, a palavra-passe da aplicação ou o domínio estão errados.

Introduzir novamente os valores corretos nas Configurações de login do TOPdesk.

Sem chamadas devolvidas

Nenhum chamado do TOPdesk corresponde aos Estados de processamento selecionados.

Verificar se foram selecionados os Estados de processamento corretos nas Configurações de importação.

Nenhum colaborador importado

Não foram encontrados operadores TOPdesk.

Isto também pode acontecer quando os grupos de operadores selecionados não contêm operadores.

Verificar o filtro de grupos de operadores e os dados de operadores do TOPdesk.

Erro de Estado de sincronização

O Estado de sincronização selecionado corresponde a um dos Estados de processamento.

Escolher um Estado de sincronização diferente.

Erro de permissão de Estado

A conta TOPdesk não tem permissão de API para ler os Estados de processamento.

Pedir ao administrador do TOPdesk que conceda a permissão necessária.

Erro de permissão de grupo de operadores

A conta TOPdesk não tem permissão de API para ler grupos de operadores.

Pedir ao administrador do TOPdesk que conceda a permissão necessária.

Chamado não encontrado no TOPdesk (404)

O chamado ligado à Ordem de trabalho já não existe no TOPdesk.

Verificar o número externo da Ordem de trabalho.

Depois, confirmar que o chamado ainda existe no TOPdesk.

Nada a importar

Isto não é um erro.

Significa que a sincronização foi executada com sucesso, mas nenhum novo chamado correspondeu aos critérios de importação.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

O registo está do lado direito da página de Configurações do TOPdesk.

Mostra a hora, a mensagem e os detalhes do erro de cada sincronização.

«Nada para importar» é um erro?

Não.

Significa apenas que, nesse momento, nenhum novo chamado correspondeu aos critérios de importação selecionados.

As credenciais deixaram de funcionar. O que fazer?

Gerar uma nova palavra-passe da aplicação no TOPdesk.

Depois, atualizar as Configurações de login do TOPdesk no OutSmart.

Um chamado foi importado sem a morada do Cliente. O que aconteceu?

A morada da filial ligada estava incompleta quando a importação foi executada.

Atualizar a morada no TOPdesk.

Depois, importar novamente o chamado.

Uma Ordem de trabalho concluída não atualizou o TOPdesk. O que verificar?

Rever primeiro o registo.

Depois, verificar se a Ordem de trabalho ainda tem o número do chamado do TOPdesk como número externo da Ordem de trabalho.

Sem essa ligação, o OutSmart não consegue encontrar o chamado para o atualizar.