Resolver problemas do TrackJack

Usar o registo e corrigir problemas comuns de ligação e importação do TrackJack.

Utilize o log nas TrackJack Configurações para rever os resultados e erros da sincronização.

Cada entrada do registo mostra o que aconteceu durante a última sincronização.

1

Abrir as Configurações do TrackJack

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir TrackJack.

2

Abrir o registo

Abrir o Log separador ou a secção de registo.

Depois, rever as entradas mais recentes.

3

Identificar a mensagem

Abrir o aviso ou erro mais recente.

Ler a mensagem completa antes de alterar qualquer coisa.

4

Corrigir a causa

Atualizar as Configurações, o mapeamento ou os dados de origem.

Depois, guardar a alteração.

5

Executar uma sincronização manual

Clicar Sincronizar.

Depois, verificar se a entrada seguinte do registo é bem-sucedida.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• o nome de utilizador e a palavra-passe do TrackJack estão corretos
• a conta do TrackJack está acessível
• existem veículos no TrackJack
• os condutores estão associados a Funcionários
• Rotas e horas está ativado quando necessário
• os veículos foram importados antes das Rotas

Mensagens e correções comuns

Não foi possível estabelecer a ligação

Os dados de início de sessão estão incorretos ou a conta do TrackJack não está disponível.

Verificar o nome de utilizador e a palavra-passe.

Guardar as Configurações.

Depois, executar uma sincronização manual.

Sem localizações para importar

Nessa sincronização, não estavam disponíveis novas coordenadas GPS.

Isto é apenas informativo.

Não é necessária qualquer ação, a não ser que fossem esperados veículos ativos.

Se necessário, verificar se os dispositivos TrackJack estão a enviar dados de localização.

Sem veículos para importar

O TrackJack não devolveu quaisquer veículos durante a sincronização.

Verificar se os veículos estão registados e ativos no TrackJack.

Verificar também se a conta do TrackJack tem dispositivos associados.

As Rotas não estão a ser importadas

Verificar estes pontos:

• Rotas e horas está ativado
• os veículos foram importados primeiro
• o condutor está ligado a um Funcionário
• a Rota contém quilómetros profissionais

Uma Rota não está ligada a um Funcionário.

O condutor do TrackJack não está mapeado para um Funcionário do OutSmart.

Abrir Ligar condutores.

Depois, adicionar ou corrigir o mapeamento.

Tempo limite da ligação

O serviço TrackJack não respondeu a tempo.

Aguardar um momento.

Depois, voltar a executar a sincronização.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo do TrackJack?

Abrir Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir TrackJack.

Depois, abrir o Log separador ou a secção de registo.

Porque é que as Rotas privadas são importadas?

Este comportamento é esperado.

As rotas privadas são importadas como registos de viagem privados.

As Rotas são importadas, mas ligadas ao Funcionário errado. O que deve ser feito?

Verificar o mapeamento do condutor.

Cada condutor do TrackJack tem de estar ligado ao Funcionário correto da OutSmart.

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