Resolver problemas do VISMA eAccounting

Rever o registo de sincronização e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do VISMA eAccounting.

Utilize o registo nas Configurações do VISMA eAccounting para rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do log mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

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Abrir as configurações do VISMA eAccounting

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir VISMA eAccounting.

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Rever o registo

Usar o painel de registo no lado direito da página de Configurações.

Verifique primeiro as entradas mais recentes.

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Abrir os detalhes do erro

Se uma entrada mostrar um ícone de erro laranja, abra-a.

Utilize a mensagem completa para identificar a causa exata.

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Corrigir a causa

Compare a mensagem com os erros comuns abaixo.

Depois, atualize os dados ou a configuração em falta.

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Tentar novamente a sincronização

Depois de corrigir o problema, use Importar ou Exportar para tentar novamente.

Também pode voltar a ligar a integração se o problema for de autenticação.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a ligação continua ativa
• a empresa correta do VISMA eAccounting está ligada
• os valores predefinidos obrigatórios estão preenchidos para a exportação de Contacto e Artigo
• A Ordem de trabalho tem linhas faturáveis quando é exportada
• o Cliente, o Tipo de hora e os Artigos existem onde necessário

Mensagens de erro frequentes

O Contacto não tem ID externo

O Cliente da Ordem de trabalho ainda não existe no VISMA eAccounting.

Ativar Exportar na secção Contactos, se o OutSmart deve criar automaticamente os Clientes em falta.

Erro ao criar o Cliente no eAccounting

O OutSmart não conseguiu criar o Cliente durante a exportação.

Verifique se o Cliente tem os campos obrigatórios, como nome e morada.

Depois, reveja a mensagem de erro completa para identificar a causa exata.

Contacto não encontrado na conta OutSmart

A Ordem de trabalho aponta para um Cliente que não existe no OutSmart.

Verifique se a Ordem de trabalho tem o Cliente correto atribuído.

Tipo de hora não encontrado no OutSmart

Um período de trabalho usa um Tipo de hora que não existe no OutSmart.

Importe primeiro os Tipos de hora do VISMA eAccounting.

Ou crie o Tipo de hora em falta no OutSmart.

Não existem linhas para faturar na Ordem de trabalho

A Ordem de trabalho não tem Artigos nem horas para exportar.

Adicione primeiro, pelo menos, uma linha de Artigo ou um período de trabalho.

Erro ao exportar Artigo para o eAccounting

O OutSmart não conseguiu criar o Artigo como Artigo no VISMA eAccounting.

Verifique a mensagem de erro completa.

Verifique também se os valores predefinidos Unidade e Categoria de vendas estão preenchidos.

Ordem sem campos obrigatórios

Uma ordem de venda do VISMA eAccounting não contém todos os dados necessários para importação.

Abra a mensagem de erro completa para ver qual o campo em falta.

Atualize a ordem no eAccounting.

Depois, importe novamente.

Autenticação inválida

O token de acesso expirou e não pôde ser atualizado automaticamente.

Usar o ícone de energia no cabeçalho do registo para desligar a integração.

Depois, volte a ligar a integração através da página de início de sessão do VISMA eAccounting.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

O registo está no lado direito da página de Configurações do VISMA eAccounting.

Abra uma entrada com um ícone laranja para ver os detalhes completos do erro.

O registo indica «Nada para importar ou exportar». Isso é um erro?

Não.

Significa que a sincronização terminou com sucesso.

Simplesmente não havia dados novos ou alterados para processar.

A integração funcionou antes, mas deixou de funcionar. O que é necessário fazer?

Começar pelo registo.

Uma causa comum é um token expirado que não pôde ser atualizado.

Desligue e volte a ligar, se necessário.

A ligação expirou. Como é possível voltar a ligá-la?

Utilize o ícone de energia no cabeçalho do registo para desligar a integração.

Depois, inicie sessão novamente através da página de início de sessão do VISMA eAccounting.

Uma Ordem de trabalho foi exportada, mas não é possível encontrá-la no eAccounting. O que deve ser verificado?

Para a exportação de Fatura, verifique os rascunhos de fatura no VISMA eAccounting.

Para a exportação de ordem de venda, verifique a Visão geral das ordens de venda.

Reveja também o registo do OutSmart para ver uma mensagem de sucesso.

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