Resolver problemas do VISMA.net

Rever o registo e corrigir erros comuns de ligação, importação e exportação do VISMA.net.

Utilizar o registo nas Configurações do VISMA.net para rever importações, exportações e erros.

Cada entrada do log mostra quando a sincronização foi executada e o que aconteceu.

Clicar numa entrada com o ícone de erro laranja para abrir os detalhes completos.

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Abrir as Configurações do VISMA.net

Ir para Configurações → Geral → Integrações de software.

Abrir VISMA.net.

2

Abrir o registo

Rever o painel de registo do lado direito.

Depois, abrir a entrada de aviso ou erro mais recente.

3

Ler a mensagem completa

Usar os detalhes completos do erro para encontrar a causa exata.

Verificar que registo ou configuração está envolvido.

4

Corrigir a causa e tentar novamente

Depois de corrigir o problema, executar Exportar Ordens de trabalho ou a respetiva Sincronizar ação novamente.

Verificações rápidas primeiro

Verificar estes pontos antes de avançar:

• a ligação continua ativa
• o token de autenticação ainda é válido
• as definições corretas de importação ou exportação estão guardadas
• os códigos do cliente e do artigo continuam a corresponder
• a ordem de trabalho está pronta para exportação

Mensagens de erro frequentes

Artigo X na ordem de trabalho Y não encontrado no VISMA.net

Um artigo na ordem de trabalho não existe no VISMA.net.

Ativar Novo Artigo por isso o OutSmart cria-o automaticamente.

Ou garantir que os códigos do artigo coincidem em ორივ os sistemas.

Contacto X na ordem de trabalho Y não encontrado no VISMA.net

O cliente na ordem de trabalho não existe no VISMA.net.

Ativar Novo Contacto por isso o OutSmart cria-o automaticamente.

Ou importar primeiro o cliente do VISMA.net.

O contacto X da ordem de trabalho Y não existe no OutSmart

A ordem de trabalho não tem um cliente válido no OutSmart.

Garantir que o cliente correto está associado à ordem de trabalho.

A quantidade do artigo X tem de ser superior a 0

Uma linha de artigo tem quantidade 0.

Alterar a quantidade para um valor superior a zero antes de exportar novamente.

Especificar se a ordem de trabalho deve ser enviada como ordem de venda ou fatura de venda

O formato de exportação não está definido.

Abrir as definições de exportação, escolher Ordem de venda ou Fatura de venda, e guardar.

Erro ao atualizar o token da API. Não foi possível aceder à API

O token de acesso expirou e não pôde ser renovado.

Desligar a integração e ligá-la novamente através da página de início de sessão do VISMA.net.

Token da API inválido. Reautenticar

O token guardado já não é válido.

Clicar Iniciar sessão na página de definições e iniciar sessão novamente.

Erro ao criar o cliente no VISMA.net

O VISMA.net não conseguiu criar o cliente durante a exportação.

Ler os detalhes completos do erro.

Em seguida, garantir que o cliente no OutSmart tem os dados necessários, como nome e morada.

Perguntas frequentes

Onde se encontra o registo de sincronização?

Abrir as Configurações do VISMA.net.

O registo está visível do lado direito.

«Niks te importeren/exporteren» é um erro?

Não.

Significa que a sincronização foi executada com sucesso, mas não havia novos dados para processar.

Como voltar a ligar quando a ligação expirou?

Clicar no botão de desligar no cabeçalho do registo.

Depois, iniciar sessão novamente através da página de início de sessão do VISMA.net.

Uma ordem de trabalho falhou com estado de erro. O que deve ser feito?

Repor o estado da ordem de trabalho para o estado de exportação correto, se tiver sido definido para Erro.

Depois, executar novamente a exportação.

Uma ordem de trabalho foi exportada, mas não é possível encontrá-la no VISMA.net. O que deve ser feito?

Verificar primeiro o registo no OutSmart.

Se a exportação tiver sido bem-sucedida, verificar a área correta no VISMA.net.

Para ordens de venda, verificar a secção de ordens de venda.

Para faturas de venda, verificar a secção de faturas de cliente.

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